肯園提供下列的運送方式：

【宅配】

1. 宅配單次寄送運費為100元，若訂單中同時含有現貨品及預購品時，可選擇現貨品及預購品是否分開出貨。若您選擇現貨與預購商品合併出貨，將待預購商品到貨後一併寄出。若您選擇現貨與預購商品分開出貨，將優先安排現貨商品出貨給您，待預購商品到貨時，再為您安排第二次寄送。
2. 當宅配送達時，收件人拒領或是無法取得聯繫，包裹將直接退回倉庫，如需再次為您配送，則需另補運費100元。
3. 出貨時將寄發Email通知訂購人，接到通知後，請確認收件地址是否有人收貨。若無故拒收2次，系統將自動暫停您的帳號，建議您前往肯園實體門市直接選購。

【超商取貨】

1. 超商取貨單次寄送運費為75元，訂單商品若超過 3.5 公斤，則無法提供超商取貨服務。訂單重量由系統直接幫您運算。部分商品亦無法提供超取，請留意商品頁面之說明。
2. 超商取貨皆需事先完成付款才會出貨。不提供超商貨到付款。
3. 超商寄送時間大約需要 4-5 個工作天 ( 不含假日 )。若急需現貨商品，建議可選擇宅配或肯園門市取件。
4. 包裹送達超商門市逾期未取或拒領，包裹將直接退回倉庫，如需再次為您配送，則需另補運費75元。
5. 出貨時將寄發Email通知訂購人，商品送達超商門市時，超商將會發送到店簡訊通知。若無故拒收2次，系統將自動暫停您的帳號，建議您前往肯園實體門市直接選購。

【肯園實體門市取貨】

1. 訂單付款完成後，選擇【肯園 和平店】取貨，約需2-3個工作天可以送達。選擇【肯園 台東鬆學校】取貨，約 1 週可以送達，並且配合門市營業時間，僅提供六、日 13:00~19:00 前往取貨。如有急用，建議仍選擇「超商取貨、宅配寄送」為主。
2. 因網路訂購產品一律從「倉庫」出貨，仍會有物流派送時間，請務必確認收到「到達門市通知 Email 」後再前往門市取貨。
3. 已出貨之商品，無法變更取件門市，請於訂購前先確認您欲取件之門市地點。
4. 請在 Email 到達門市通知信中標示之取貨期限前，前往指定門市取件。訂單包裹將保留 7 個工作日方便您取件，若於期限內未取，商品將退回倉庫進行退貨程序。若有需求請重新下單訂購。
5. 門市取件需攜帶與收件人姓名相符之證件方可取貨。若請人代取，請務必攜帶有收件人姓名之證件。
6. 選擇門市取件，商品逾期未取達 2 次以上，將無法再提供門市取件服務。

【國際運送】

1. 國際運送不適用猶豫期，為避免海關退運上可能會遇到的不確定性因素，出貨後恕不提供退換貨服務。購買前請自行評估產品需求及適用性，以免造成損失。
2. 海外訂單不提供分開出貨。若訂單中含預購商品，將待預購品到貨後一起寄出，訂購前請先參考商品頁面到貨時間說明。
3. 提醒您，由於每個國家規定不同，請先確認您所在地國家關於藥草、農產品與液體類的相關法規。若因收貨方資格不符而遭海關查扣，恕無法退費及退貨，商品費用與運費仍需由訂購人負擔。
4. 無法送件至中國地區(香港、澳門除外)：中國地區目前已有肯園正式授權的肯園天貓國際海外旗艦店，您可於肯園天貓國際海外旗艦店購買，以節省商品運送的費用喔！
5. 肯園為Oshadhi台灣總代理，Oshadhi系列已有當地代理之區域，肯園無法跨區販售，請直接洽當地代理商。( 例如：中國、香港...等地區 )
6. 非中國地區運送規則如下：
   1. 每張訂單商品加上包裝重量以不超過3.5Kg為限，超過3.5kg將自動拆分為兩個以上的包裹寄送，以降低各國海關向收件者課稅或要求特別申報的機率。
   2. 國際訂購僅提供線上信用卡付款，並一律以航空郵政包裹寄送，恕無法提供快遞、快捷寄件服務。運送時間請參考中華郵政國際包裹預計到達時間表

其他寄送注意事項說明如下：

• 訂單完成付款後，可至【會員中心/訂單資料】點選想查詢的訂單編號後，即可看到該筆訂單的出貨狀態。
• 若您的商品未於指定時間內取貨而遭物流退回，需酌收運費後才能再次為您配送，為了您的權益，請務必於期限內完成取貨。

宅配送貨到府，需有人簽收。若您收貨時間有所限制，請於結帳填寫收貨人資訊時，於【其他備註】註明期望的送貨時段。宅配配送時間為週一到週六，可填寫 : 不指定、13時前、14時~18時 (各時段為希望配達時段，將依配送人員安排最適當路線為主)。 國際運送無法指定到貨的日期，不同配送方式的到貨時間可以參考下列的物流配送時間說明：

【宅配】

付款完成後，約1-2天即可送達您手中，若遇到例假日或國定假日則可能順延1-2天。出貨時將寄發Email通知訂購人，接到通知後，請確認收件地址是否有人收貨喔!

【超商取貨】

付款完成後，約4-5天即可送達您指定的超商，若遇到例假日或國定假日則可能順延1-2天。出貨時將寄發Email通知訂購人。商品到店後，超商將寄發簡訊通知，請於期限內，憑收件人姓名之證件，至指定超商取貨。(花東及部分地區到貨時間，請參考ezship網頁說明)

【肯園實體門市取貨】

付款完成後，選擇【肯園 和平店】取貨，約2-3個工作天可送達。選擇【肯園 台東鬆學校】取貨，約 1 週可以送達，並且配合門市營業時間，僅提供六、日 13:00~19:00 前往取貨。如有急用，建議仍選擇「超商取貨、宅配寄送」為主。若遇到例假日或國定假日則可能順延1-2天。
商品到店後，系統將發送 Email 通知收件人，請於期限內，憑收件人姓名之證件，至指定肯園門市取貨。因網路訂購產品一律從「倉庫」出貨，仍會有物流派送時間，請務必收到送達門市通知 Email 後，再前往門市取件。

【國際運送】

國際航空運送之商品，請參考國際航空出貨時間一覽表

遇到無法選擇超商取貨可能是下列這幾種狀況：

1. 商品加入購物車後，由系統為您計算重量，若訂單商品總重量超過 3.5 公斤，則無法提供超商取貨服務。
2. 部分商品無法提供超取，請留意商品頁面之說明。
3. 超商取貨皆需事先完成付款才會出貨。不提供超商貨到付款。
4. 若先前無故拒收 2 次，系統將自動暫停您的帳號，建議您直接前往肯園實體門市選購。

【訂單尚未出貨】

可依以下步驟修改配送地址：

1. 點選首頁左上角的人像進入『會員中心』
2. 點選『訂單管理』-> 『訂單資料』，找到您想要修改地址的訂單
3. 點選欲修改的訂單欄位右側的『訂單提問』，載明需要修改配送方式與地址，客服將盡速協助處理。

【訂單出貨中】

請直接聯繫透過以下客服管道與我們聯繫：

• Email ：service@canjune.com.tw
• LINE：點【@canjune】即可加入。
• 客服電話：02-2704-1590 （服務時間：周一~周五 10:00~18:00 例假日除外 ）

不同的寄送方式到貨時間不同，到貨時間與通知方式說明如下：

【宅配】

付款完成後，約1-2天即可送達您手中，若遇到例假日或國定假日則順延1-2天。出貨時將寄發Email通知訂購人，接到通知後，請確認送貨地址是否有人收貨喔!

• 黑貓宅急便包裹查詢網站：於此頁面輸入您的宅配託運單號，即可查詢配送進度。

【超商取貨】

付款完成後，約4-5天即可送達您指定的超商，若遇到例假日或國定假日則順延1-2天。出貨時將寄發Email通知訂購人。商品到店後，超商將寄發到店簡訊通知，請於期限內，憑有收件人姓名之證件，至指定超商取貨。(花東及部分地區到貨時間，請參考ezship網頁說明)

• Ezship貨況查詢：於此頁面輸入您的超商取貨編號，即可查詢配送進度。
  因超取包裹會統一送至物流中心後，再分配至全台超商門市，若查詢時出現「尚未收到寄出訊息」，表示包裹可能尚在前往物流中心途中，可以隔1-2天再查詢看看。

【肯園實體門市取貨】

付款完成後，選擇【肯園 和平店】取貨，約需 2-3 個工作天可以送達。選擇【肯園 台東鬆學校】取貨，約 1 週可以送達，並且配合門市營業時間，僅提供六、日 13:00~19:00 前往取貨。如有急用，建議仍選擇「超商取貨、宅配寄送」為主。
因網路訂購產品一律從「倉庫」出貨，仍會有物流派送時間，請務必確認收到「到達門市通知 Email 」後再前往門市取貨。請於取貨期限內，憑有收件人姓名之證件，至指定肯園門市取貨。因網路訂購產品一律從「倉庫」出貨，仍會有物流派送時間，請務必收到「到達門市通知 Email」後，再前往門市取件。

【國際運送】

國際航空運送之商品，請參考國際航空出貨時間一覽表。

• 郵局包裹查詢頁面：國際包裹請於此頁面左側選擇「國際及大陸各類郵件查詢(International / Mainland China Tracking Service)」，輸入郵件號碼及驗證碼後，即可查詢。

【注意事項】

• 不管選擇哪種出貨方式，皆可至【會員中心/訂單資料】找到您想查詢的訂單編號，點擊「查看詳情」，即可看到該筆訂單商品的出貨狀態，也可以複製包裹查詢編號，至物流網站查詢配送進度。
• 若您的商品未於指定時間內完成取貨，遭物流退回時，將酌收運費才能再次出貨給您，請務必於期限內完成取貨。

沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

配送方式皆有領取期限的限制，請留意簡訊與 Email 的取貨通知，如果無法在期限內取貨請聯絡客服協助您處理，您可以透過以下客服管道與我們聯繫：

• Email ：service@canjune.com.tw
• LINE：點【@canjune】即可加入。
• 客服電話：02-2704-1590 （服務時間：周一~周五 10:00~18:00 例假日除外）

配送方式的相關規則說明如下：

【宅配】

1. 當宅配送達時，收件人拒領或是無法取得聯繫，包裹將直接退回倉庫，如需再次為您配送，則需另補運費100元。
2. 出貨時將寄發Email通知訂購人，接到通知後，請確認收件地址是否有人收貨。若無故拒收 2 次，系統將自動暫停您的帳號，建議您前往肯園實體門市直接選購。

【貨到付款】

1. 若因會員個人因素導致貨件無法交件達２次以上，系統將停止提供您貨到付款的服務。若仍需購物，請參考其他付款方式訂購。
2. 如果訂單有任何疑問，請聯絡客服，勿直接拒領包裹。若無故拒收 2 次，系統將自動暫停您的帳號，建議您前往肯園門市直接選購。

【超商取貨限制】

1. 當包裹送達超商門市逾期未取或拒領，包裹將直接退回倉庫，如需再次為您配送，則需另補運費 75 元。
2. 訂單出貨時將發送email通知訂購人，商品送達門市時，超商將會發送到店簡訊通知收件人，若無故拒收達 2次，系統將自動暫停您的帳號，建議您前往肯園門市直接選購。

【實體門市取貨限制】

1. 請於到店通知簡訊載明的取貨期限前，前往指定門市取件。若於期限內未取，商品將退回倉庫進行退貨程序。若有需求請重新下單訂購。
2. 選擇門市取件，商品逾期未取達 2 次以上，將無法再提供門市取件服務。

因運費與線上付款機制皆由系統直接依單張訂單進行運算與認定，所以訂單成立後即無法合併修改或是運費調整，如果您的訂單尚未進入出貨流程，建議您取消訂單後再重新訂購。

訂單狀態於 訂單已成立 (未付款)、已付款，或付款失敗 時

1. 點選首頁左上角的人像展開「會員中心」選單
2. 選擇「訂單管理」>「訂單資料」，即可查詢訂單資訊
3. 點選「詳細內容」可查看該訂單明細
4. 點選訂單明細下方的「我要取消訂單」說明取消的原因與需求，系統將自動為您取消訂單。
5. 若為「已付款」訂單：使用信用卡付款者將會退回授權額度，不會產生請款及交易記錄 ; 若是ATM付款者，請您於「我要取消訂單」說明原因處，輸入您的銀行帳號，我們將於三日內退款給您。

訂單狀態為 出貨中 時，請直接與客服人員聯繫為您處理。

訂單狀態為 已出貨 時，代表商品已送出，恕無法為您修改訂單，請於收到商品後再來信或來電。

因訂單金額與付款皆由系統直接進行運算與認定，所以訂單成立後即無法修改或是調整，如果您的訂單尚未進入出貨流程，建議您取消訂單後再重新訂購。

除了參考產品頁面說明外，您也可以透過以下客服管道與我們聯繫，將有專業芳療師為您介紹適合的產品：

• Email ：service@canjune.com.tw
• LINE：點【@canjune】即可加入。
• 客服電話：02-2704-1590 （服務時間：周一~周五 10:00~18:00 例假日除外）

您可於營業時間內前往肯園門市品香，並有專業的芳療師能提供您產品使用和購買建議。

• Oshadhi 單方系列大部分產品為罕見精油，系由本公司接受消費者委託，向品牌原廠客製化訂製特殊規格品項，【網站】有全品項的商品販售，【肯園 和平店】門市僅提供部分品項的試聞及販售。

若有需求可先去電洽詢現場展示之品項。

 肯園 和平店 

營業時間：13:00-21:00

電話：+886-2-2325-0102

地址：台北市大安區和平東路二段 175 巷 50 號 （捷運科技大樓站出口，步行約 5~8 分鐘）

請您務必於收到商品時立即拆箱確認。

若發現商品品項或數量與訂單內容有誤，請保留商品完整未拆封狀態，於收到貨七天內拍照並聯絡肯園客服人員，以利客服盡速為您安排退換貨事宜。

肯園客服聯絡資訊如下：

Email：service@canjune.com.tw 

LINE ：點@CANJUNE即可加入

客戶專線：02 2704-1590

客服時間：週一至週五10:00~18:00（國定假日除外)

請您務必於收到商品時立即拆箱確認。

若發現商品破裂或外溢，請保留商品完整未拆封狀態，立即拍照並聯絡肯園客服人員，以利客服盡速為您安排退換貨事宜。

肯園客服聯絡資訊如下：

Email：service@canjune.com.tw 

LINE  : 點 @CANJUNE 加入好友

客戶專線：02 2704-1590

客服時間：週一至週五10:00~18:00（國定假日除外)

中國地區目前已有肯園正式授權的肯園天貓國際海外旗艦店，您可於肯園天貓國際海外旗艦店購買，以確保您所購買的商品品質與權益。

Oshadhi 的精油有以下五種來源：

有機

栽種過程中，全程無使用化學肥料、除草劑、殺蟲劑、殺菌劑，從栽種、採收到蒸餾過程中，皆符合有機認證標準，並獲得相關有機機構認證。

傳統

和有機栽種一樣，在栽種過程中全程無使用化學肥料、除草劑、殺蟲劑、殺菌劑。採低溫、低壓以及緩慢的蒸餾法。這些農家並不是有機認證機構的成員，但是他們栽種、收割、蒸餾的方式，是遵行著古老的傳統方式，不使用任何的化學成分。

野生有機

頁面上標示野生有機，代表精油是採收自野生的植物，而收割以及蒸餾得過程皆遵循著有機認證的標準，並獲得相關有機機構的認證。

野生

直接由野外大片生長的野生植物萃取。在製造過程中不使用任何的化學成分。

精選

有些地區由於沒有相對應的有機認證組織或是獨立的檢測機構，導致當地農人無法獲得有機認證。在這些地區，Ayus會實地拜訪農家，選出栽種方式和品質能符合Ayus規範的優良小農，以便製作出高品質的精油。

不論是何種來源，所有的精油皆受到 Oshadhi 原廠 Ayus 公司的嚴格把關，每一批的精油皆必須通過精油氣相色譜分析儀（GC / MS）的測試，以確保精油純度及品質，以保障每位購買 Oshadhi 的消費者都能使用到天然、無添加的高品質精油產品。

主要供應廠商德國 AYUS 公司簡介

德國AYUS公司為世界知名之精油大廠，與100個以上之農場與精油蒸餾廠簽有獨家合約，由全世界35個不同國家輸入精油及植物原料。

其品質精良的產品出口至美、日、澳洲、台灣等 15 個國家，深受各國芳療同好的喜愛。

AYUS 始終堅持，創新開發植物界各種珍稀、罕見精油，並將已為人熟知的品項做精細分級，給予芳療愛好者更多的選擇。

一般來說，精油中珍貴的活性分子通常會在高溫高壓的蒸餾過程中被蒸發掉。

為了大量保存精油中可提供香氣及療癒力的活性分子，AYUS 採取低溫、低壓以及緩慢的蒸餾法。也因此在製造過程中必須花費更多的時間、承擔更高的風險。

這樣的製作方式無法大規模工業量產，通常只能在小規模的家庭工廠裝執行，也因此Ayus精油的價格會較一般傳統式大面積栽種、蒸餾的精油昂貴，但不論是在質量或是氣味的豐富度上，都是工業化量產精油無法比擬的。

產品保證 Our Guarantee

• 所有精油均使用未經混攙的 100% 純精油，萃取來源乃是以拉丁學名和化學結構明確區分之各種芳香藥用植物。
• 所有從AYUS出品之精油均未接受去萜烯、過氧化、或分餾重建。

我們深信未受分餾 (fractionized) 的原油才含有最多的活性成份，也才能呈現能量最平衡的狀態。

• 所有從 AYUS 出品之有精油必須接受氣相色譜分析 (G.C.) 以檢定其真偽與純度。
• AYUS 出品之有機精油均經過歐洲有機農產控管會 (ECOCERT)認證或採用其同等級之原料。
• 所有純露產品皆不含酒精或任何防腐劑

請注意!

所有精油於使用前，請務必接受專業芳香療法師之意見與指導，未遵守專業芳香療法師輔導而使用不當者，請自行承擔用後反應。

• 取消訂單時，若優惠券仍在有效期限內，優惠券會自動歸回您的帳戶。 
• 若使用購物金結帳者，一但您取消訂單，購物金會自動歸還至您的帳戶中，您可以於下次訂購時使用。
• 使用 can 幣結帳者，取消訂單時，若 can 幣仍在有效期限內，can 幣會自動歸回您的帳戶。
• 不論以何種方式支付訂單款項，當訂單取消後，因此張訂單累積的 can 幣將會被取消。

目前網站的補貨通知功能還在優化中，若您想購買的商品缺貨中，建議可以直接預購。

您也可以點選商品頁上的愛心圖樣，將商品加入追蹤清單，後續即可從「商品追蹤清單」查看追蹤的商品：

1. 選擇右上角的人像進入「會員中心」
2. 點選左側的「訂單管理」
3. 點擊「訂單管理」底下的「商品追蹤清單」，若商品出現「加入購物車」則表示目前有現貨可以購買

肯園商品提供七日猶豫期，自收到貨簽收日起算為第一天，若因主客觀因素不想購買，可以透過以下客服管道與我們聯繫：

• Email ：service@canjune.com.tw
• LINE：點【@canjune】即可加入。
• 客服電話：02-2704-1590 （服務時間：周一~周五 10:00~18:00 例假日除外）