肯園提供下列的寄送方式：

1. 宅配：透過黑貓宅急便寄送包裹，單次運費 100 元。若選擇宅配貨到付款，將額外收取 50 元物流代收手續費。
    
2. 超商取貨：可選擇 全家/萊爾富 超商門市取貨，單次運費 75 元。需完成付款才會出貨，不提供超商貨到付款。
   ※ 部分商品不提供超商取貨，請留意商品頁說明。
    
3. 肯園門市自取：可選擇 和平店/台東鬆學校 自行取貨，免運費。 
   ※ 網購商品一律從倉庫出貨，無法在網路下單付款後，立即至門市取貨。請等收到出貨通知後，再前往門市。
    
4. 國際運送：一律以航空郵政包裹寄送，恕無法提供快遞、快捷寄件服務。於網站下單時，系統將依寄送地區及訂單中商品重量計算運費。
   ※ 部分商品不提供國際運送，請留意商品頁說明。
   ※ 海外寄送其他詳細注意事項，請參閱海外寄送說明

當訂單包含「現貨」及「預購品」時，可選擇「是否分開出貨」。

• 分開出貨：將先寄出現貨，預購品等全部到貨後，再安排第二次寄送；會收取兩次寄送的運費。
  ※ 海外訂單無法分開出貨，一律合併寄送。
  ※ 分開出貨最只會寄送「兩次」，無法多次寄送。
• 合併出貨：將等待預購品全部到貨後，再一併寄送；只會收取一次寄送的運費。
• 若單筆訂單結帳付款金額滿 3,000 元，可享單次寄送免運費；單筆訂單結帳付款金額滿 6,000 元，選擇分開出貨也可享免運。
  ※ 海外訂單恕無法享有免運優惠。

倉庫每週一至五出貨，週末及國定假日不出貨。

選擇不同寄送方式的到貨時間不同，說明如下：

【宅配】

• 付款完成後，約 1-2 天即可送達您手中，若遇到例假日或國定假日則順延 1-2 天。
• 倉庫出貨時，系統將自動寄送「出貨通知」Email 給訂購人。收到出貨通知後，通常隔天即可收到包裹，請確認送貨地址是否有人收貨喔！
• 黑貓宅急便包裹查詢網站：於此頁面輸入您的宅配託運單號，即可查詢配送進度。

【超商取貨】

• 付款完成後，約 3-4 天可送達您指定的超商，若遇到例假日或國定假日則順延 1-2 天。
• 倉庫出貨時，系統將自動寄送「出貨通知」Email 給訂購人，此時包裹會先被送到超商的物流中心，等待分發配送至各地區超商門市。
• 包裹送達指定超商門市時，收件人將會收到 ezship 系統寄送的「取貨通知簡訊」，請於期限內，憑有收件人姓名之證件，至指定超商取貨。
  ※ 花東及部分地區到貨時間，請參考ezship網頁說明
• Ezship貨況查詢：於此頁面輸入您的超商取貨編號，即可查詢配送進度。
  ※ 若查詢時出現「尚未收到寄出訊息」，表示包裹可能尚在前往物流中心途中，可以隔 1-2 天再查詢看看。

【肯園實體門市取貨】

• 付款完成後，選擇【肯園 和平店】取貨，約 2-3 個工作天可以送達。
• 選擇【肯園 台東鬆學校】取貨，約 1 週可以送達，並且需配合門市營業時間開放取貨，營業日期時間，詳見Google Map公告。如有急用，建議仍選擇「超商取貨、宅配寄送」為主。
• 肯園實體門市取貨與超商取貨相同，門市人員需核對取貨者身份，請務必攜帶有收件人姓名之證件前往領取包裹。
  ※ 網路訂購產品一律是從「倉庫」出貨，仍有物流派送時間，請務必等收到「到達門市通知 Email 」後再前往門市取貨，切勿下單付款完成就直接前往門市取貨。

【國際運送】

• 國際航空運送之商品，請參考國際航空出貨時間一覽表。
• 郵局包裹查詢頁面：國際包裹請於此頁面左側選擇「國際及大陸各類郵件查詢(International / Mainland China Tracking Service)」，輸入郵件號碼及驗證碼後，即可查詢。

【注意事項】

• 不管選擇哪種出貨方式，皆可至 訂單管理 / 訂單資料 找到您想查詢的訂單編號，點擊「查看詳情」，即可看到該筆訂單商品的出貨狀態，也可以複製包裹查詢編號，至物流網站查詢配送進度。
• 若您的商品未於指定時間內完成取貨，遭物流退回時，將酌收運費才能再次出貨給您，請務必於期限內完成取貨。

倉庫每週一至週五出貨，週末及國定假日不出貨。

而不同物流方式，有不同的運送所需時間，請參考以下說明，選擇符合您需求的寄送方式：

【宅配】

• 選擇宅配寄送的包裹，在付款完成後，通常約 1-2 天即可送達您手中，若遇到例假日或國定假日則可能順延 1-2 天。
• 倉庫出貨時系統將自動寄送「出貨通知」Email 給訂購人，通常收到出貨通知的隔天，即可收到包裹；因此收到出貨通知時，請確認收件地址是否有人收貨喔！
• 宅配包裹需有人簽收。若您收貨時間有所限制，請於結帳填寫收貨人資訊時，於【其他備註】註明期望的送貨時段。
• 宅配配送時間為週一到週六，希望時段可填寫 :
  ▴ 不指定
  ▴ 13時前
  ▴ 14時~18時
  各時段為希望配達時段，物流業者仍將依配送人員安排最適當路線為主

【超商取貨】

• 選擇超商取貨的包裹，在付款完成後，通常約 3-4 天可送達您指定的超商，若遇到例假日或國定假日則可能順延 1-2 天。
• 倉庫出貨時系統將自動寄送「出貨通知」Email 給訂購人，待商品送達超商門市後，收件人將收到 Ezship 寄送的取貨通知簡訊。收到簡訊後，請於期限內憑收件人姓名之證件，至指定超商取貨。
  ※ 花東及部分地區到貨時間，請參考ezship網頁說明

【肯園實體門市取貨】

• 付款完成後，選擇【肯園 和平店】取貨，約 2-3 個工作天可送達。選擇【肯園 台東鬆學校】取貨，約 1 週可以送達，並且配合門市營業時間開放取貨，營業日期時間，詳見 Google Map 公告。如有急用，建議仍選擇「超商取貨、宅配寄送」為主。若遇到例假日或國定假日則可能順延 1-2 天。
• 商品到店後，系統將發送 Email 通知收件人，請於期限內，憑收件人姓名之證件，至指定肯園門市取貨。
• 因網路訂購產品一律從「倉庫」出貨，仍會有物流派送時間，請務必收到送達門市通知 Email 後，再前往門市取件。

【國際運送】

• 無法指定到貨日期。國際航空運送之商品，請參考國際航空出貨時間一覽表

遇到無法選擇超商取貨可能是下列這幾種狀況：

1. 商品加入購物車後，由系統為您計算重量，若訂單商品總重量超過 3.5 公斤，則無法提供超商取貨服務。
2. 部分商品無法提供超取，請留意商品頁面之說明。
3. 超商取貨皆需事先完成付款才會出貨。不提供超商貨到付款。
4. 若先前無故拒收 2 次，系統將自動暫停您的帳號，建議您直接前往肯園實體門市選購。

【訂單尚未出貨】

可依以下步驟修改配送地址：

1. 點選首頁左上角的人像進入『會員中心』
2. 點選『訂單管理』-> 『訂單資料』，找到您想要修改地址的訂單
3. 點選欲修改的訂單欄位右側的『訂單提問』，載明需要修改配送方式與地址，客服將盡速協助處理。

【訂單出貨中】

請直接聯繫透過以下客服管道與我們聯繫：

• Email ：service@canjune.com.tw
• LINE：點【@canjune】即可加入。
• 客服電話：02-2704-1590 （服務時間：周一~周五 10:00~18:00 例假日除外 ）

配送方式皆有領取期限的限制，請留意簡訊與 Email 的取貨通知，如果無法在期限內取貨請聯絡客服協助您處理，您可以透過以下客服管道與我們聯繫：

• Email ：service@canjune.com.tw
• LINE：點【@canjune】即可加入。
• 客服電話：02-2704-1590 （服務時間：周一~周五 10:00~18:00 例假日除外）

配送方式的相關規則說明如下：

【宅配】

1. 當宅配送達時，收件人拒領或是無法取得聯繫，包裹將直接退回倉庫，如需再次為您配送，則需另補運費100元。
2. 出貨時將寄發Email通知訂購人，接到通知後，請確認收件地址是否有人收貨。若無故拒收 2 次，系統將自動暫停您的帳號，建議您前往肯園實體門市直接選購。

【貨到付款】

1. 若因會員個人因素導致貨件無法交件達２次以上，系統將停止提供您貨到付款的服務。若仍需購物，請參考其他付款方式訂購。
2. 如果訂單有任何疑問，請聯絡客服，勿直接拒領包裹。若無故拒收 2 次，系統將自動暫停您的帳號，建議您前往肯園門市直接選購。

【超商取貨限制】

1. 當包裹送達超商門市逾期未取或拒領，包裹將直接退回倉庫，如需再次為您配送，則需另補運費 75 元。
2. 訂單出貨時將發送email通知訂購人，商品送達門市時，超商將會發送到店簡訊通知收件人，若無故拒收達 2次，系統將自動暫停您的帳號，建議您前往肯園門市直接選購。

【實體門市取貨限制】

1. 請於到店通知簡訊載明的取貨期限前，前往指定門市取件。若於期限內未取，商品將退回倉庫進行退貨程序。若有需求請重新下單訂購。
2. 選擇門市取件，商品逾期未取達 2 次以上，將無法再提供門市取件服務。

因運費與線上付款機制皆由系統直接依單張訂單進行運算與認定，所以訂單成立後即無法合併修改或是運費調整，如果您的訂單尚未進入出貨流程，建議您取消訂單後再重新訂購。

訂單狀態於 訂單已成立 (未付款)、已付款，或付款失敗 時

1. 點選首頁左上角的人像展開「會員中心」選單
2. 選擇「訂單管理」>「訂單資料」，即可查詢訂單資訊
3. 點選「詳細內容」可查看該訂單明細
4. 點選訂單明細下方的「我要取消訂單」說明取消的原因與需求，系統將自動為您取消訂單。
5. 若為「已付款」訂單：使用信用卡付款者將會退回授權額度，不會產生請款及交易記錄 ; 若是ATM付款者，請您於「我要取消訂單」說明原因處，輸入您的銀行帳號，我們將於三日內退款給您。

訂單狀態為 出貨中 時，請直接與客服人員聯繫為您處理。

訂單狀態為 已出貨 時，代表商品已送出，恕無法為您修改訂單，請於收到商品後再來信或來電。

因訂單金額與付款皆由系統直接進行運算與認定，所以訂單成立後即無法修改或是調整，如果您的訂單尚未進入出貨流程，建議您取消訂單後再重新訂購。

除了參考產品頁面說明外，您也可以透過以下客服管道與我們聯繫，將有專業芳療師為您介紹適合的產品：

• Email ：service@canjune.com.tw
• LINE：點【@canjune】即可加入。
• 客服電話：02-2704-1590 （服務時間：周一~周五 10:00~18:00 例假日除外）

您可於營業時間內前往肯園門市品香，並有專業的芳療師能提供您產品使用和購買建議。

• Oshadhi 單方系列大部分產品為罕見精油，系由本公司接受消費者委託，向品牌原廠客製化訂製特殊規格品項，【網站】有全品項的商品販售，【肯園 和平店】門市僅提供部分品項的試聞及販售。

若有需求可先去電洽詢現場展示之品項。

 肯園 和平店 

營業時間：13:00-21:00

電話：+886-2-2325-0102

地址：台北市大安區和平東路二段 175 巷 50 號 （捷運科技大樓站出口，步行約 5~8 分鐘）

請您務必於收到商品時立即拆箱確認。
若發現商品品項或數量與訂單內容有誤，請保留商品完整未拆封狀態，於收到貨七天內拍照並聯絡肯園客服人員，以利客服盡速為您安排退換貨事宜。

肯園客服聯絡資訊如下：

• Email：service@canjune.com.tw 
• LINE ：點@CANJUNE即可加入
• 客戶專線：02 2704-1590
• 客服時間：週一至週五10:00~18:00（國定假日除外)

請您務必於收到商品時立即拆箱確認。
若發現商品破裂或外溢，請保留商品完整未拆封狀態，立即拍照並聯絡肯園客服人員，以利客服盡速為您安排退換貨事宜。

肯園客服聯絡資訊如下：

• Email：service@canjune.com.tw 
• LINE  : 點 @CANJUNE 加入好友
• 客戶專線：02 2704-1590
• 客服時間：週一至週五10:00~18:00（國定假日除外)

中國地區目前已有肯園正式授權的肯園天貓國際海外旗艦店，您可於肯園天貓國際海外旗艦店購買，以確保您所購買的商品品質與權益。

Oshadhi 的精油有以下五種來源：

• 有機：栽種過程中，全程無使用化學肥料、除草劑、殺蟲劑、殺菌劑，從栽種、採收到蒸餾過程中，皆符合有機認證標準，並獲得相關有機機構認證。
• 傳統：和有機栽種一樣，在栽種過程中全程無使用化學肥料、除草劑、殺蟲劑、殺菌劑。採低溫、低壓以及緩慢的蒸餾法。這些農家並不是有機認證機構的成員，但是他們栽種、收割、蒸餾的方式，是遵行著古老的傳統方式，不使用任何的化學成分。
• 野生有機：頁面上標示野生有機，代表精油是採收自野生的植物，而收割以及蒸餾得過程皆遵循著有機認證的標準，並獲得相關有機機構的認證。
• 野生：直接由野外大片生長的野生植物萃取。在製造過程中不使用任何的化學成分。
• 精選：有些地區由於沒有相對應的有機認證組織或是獨立的檢測機構，導致當地農人無法獲得有機認證。在這些地區，Ayus會實地拜訪農家，選出栽種方式和品質能符合Ayus規範的優良小農，以便製作出高品質的精油。

不論是何種來源，所有的精油皆受到 Oshadhi 原廠 Ayus 公司的嚴格把關，每一批的精油皆必須通過精油氣相色譜分析儀（GC / MS）的測試，以確保精油純度及品質，以保障每位購買 Oshadhi 的消費者都能使用到天然、無添加的高品質精油產品。

主要供應廠商德國 AYUS 公司簡介

德國AYUS公司為世界知名之精油大廠，與100個以上之農場與精油蒸餾廠簽有獨家合約，由全世界35個不同國家輸入精油及植物原料。
其品質精良的產品出口至美、日、澳洲、台灣等 15 個國家，深受各國芳療同好的喜愛。
AYUS 始終堅持，創新開發植物界各種珍稀、罕見精油，並將已為人熟知的品項做精細分級，給予芳療愛好者更多的選擇。
一般來說，精油中珍貴的活性分子通常會在高溫高壓的蒸餾過程中被蒸發掉。
為了大量保存精油中可提供香氣及療癒力的活性分子，AYUS 採取低溫、低壓以及緩慢的蒸餾法。也因此在製造過程中必須花費更多的時間、承擔更高的風險。
這樣的製作方式無法大規模工業量產，通常只能在小規模的家庭工廠裝執行，也因此Ayus精油的價格會較一般傳統式大面積栽種、蒸餾的精油昂貴，但不論是在質量或是氣味的豐富度上，都是工業化量產精油無法比擬的。

產品保證 Our Guarantee

• 所有精油均使用未經混攙的 100% 純精油，萃取來源乃是以拉丁學名和化學結構明確區分之各種芳香藥用植物。
• 所有從AYUS出品之精油均未接受去萜烯、過氧化、或分餾重建。
• 我們深信未受分餾 (fractionized) 的原油才含有最多的活性成份，也才能呈現能量最平衡的狀態。
• 所有從 AYUS 出品之有精油必須接受氣相色譜分析 (G.C.) 以檢定其真偽與純度。
• AYUS 出品之有機精油均經過歐洲有機農產控管會 (ECOCERT)認證或採用其同等級之原料。
• 所有純露產品皆不含酒精或任何防腐劑

⚠️ 請注意!

所有精油於使用前，請務必接受專業芳香療法師之意見與指導，未遵守專業芳香療法師輔導而使用不當者，請自行承擔用後反應。

• 取消訂單時，若優惠券仍在有效期限內，優惠券會自動歸回您的帳戶。 
• 若使用購物金結帳者，一但您取消訂單，購物金會自動歸還至您的帳戶中，您可以於下次訂購時使用。
• 使用 can 幣結帳者，取消訂單時，若 can 幣仍在有效期限內，can 幣會自動歸回您的帳戶。
• 不論以何種方式支付訂單款項，當訂單取消後，因此張訂單累積的 can 幣將會被取消。

目前網站的補貨通知功能還在優化中，若您想購買的商品缺貨中，建議可以直接預購。

您也可以點選商品頁上的愛心圖樣，將商品加入追蹤清單，後續即可從「商品追蹤清單」查看追蹤的商品：

1. 選擇右上角的人像進入「會員中心」
2. 點選左側的「訂單管理」
3. 點擊「訂單管理」底下的「商品追蹤清單」，若商品出現「加入購物車」則表示目前有現貨可以購買

肯園商品提供七日猶豫期，自收到貨簽收日起算為第一天，若因主客觀因素不想購買，可以透過以下客服管道與我們聯繫：

• Email ：service@canjune.com.tw
• LINE：點【@canjune】即可加入。
• 客服電話：02-2704-1590 （服務時間：周一~周五 10:00~18:00 例假日除外）