• 1

    【產品配送】商品有哪些寄送方式?

    肯園提供下列的運送方式:

    宅配】

    1. 當訂單中同時含有現貨品及預購品時,可選擇現貨品及預購品是否分開出貨。若您選擇現貨與預購商品合併出貨,將待預購商品到貨後一併寄出。若您選擇現貨與預購商品分開出貨,將優先安排現貨商品出貨給您,待預購商品到貨時,再為您安排第二次寄送。
    2. 當宅配送達時,收件人拒領或是無法取得聯繫,包裹將直接退回倉庫,如需再次為您配送,則需另補運費100元。
    3. 出貨時將寄發Email通知訂購人,接到通知後,請確認收件地址是否有人收貨。若無故拒收2次,系統將自動暫停您的帳號,建議您前往肯園實體門市直接選購。

    超商取貨】

    1. 訂單商品若超過 3.5 公斤,則無法提供超商取貨服務。訂單重量由系統直接幫您運算。部分商品亦無法提供超取,請留意商品頁面之說明。
    2. 超商取貨皆需事先完成付款才會出貨。不提供超商貨到付款。
    3. 超商寄送時間大約需要 4-5 個工作天 ( 不含假日 )。若急需現貨商品,建議可選擇宅配或肯園門市取件。
    4. 包裹送達超商門市逾期未取或拒領,包裹將直接退回倉庫,如需再次為您配送,則需另補運費75元。
    5. 出貨時將寄發Email通知訂購人,商品送達超商門市時,超商將會發送到店簡訊通知。若無故拒收2次,系統將自動暫停您的帳號,建議您前往肯園實體門市直接選購。

    肯園實體門市取貨】

    1. 訂單付款完成後,選擇【肯園 和平店】取貨,約需2-3個工作天可以送達。選擇【肯園 台東鬆學校】取貨,約 1 週可以送達,並且配合門市營業時間,僅提供六、日 13:00~19:00 前往取貨。如有急用,建議仍選擇「超商取貨、宅配寄送」為主。
    2. 因網路訂購產品一律從「倉庫」出貨,仍會有物流派送時間,請務必確認收到「到達門市通知 Email 」後再前往門市取貨
    3. 已出貨之商品,無法變更取件門市,請於訂購前先確認您欲取件之門市地點。
    4. 請在 Email 到達門市通知信中標示之取貨期限前,前往指定門市取件。訂單包裹將保留 7 個工作日方便您取件,若於期限內未取,商品將退回倉庫進行退貨程序。若有需求請重新下單訂購。
    5. 門市取件需攜帶與收件人姓名相符之證件方可取貨。若請人代取,請務必攜帶有收件人姓名之證件。
    6. 選擇門市取件,商品逾期未取達 2 次以上,將無法再提供門市取件服務。

    國際運送】

    1. 國際運送不適用猶豫期,為避免海關退運上可能會遇到的不確定性因素,出貨後恕不提供退換貨服務。購買前請自行評估產品需求及適用性,以免造成損失。
    2. 海外訂單不提供分開出貨。若訂單中含預購商品,將待預購品到貨後一起寄出,訂購前請先參考商品頁面到貨時間說明。
    3. 提醒您,由於每個國家規定不同,請先確認您所在地國家關於藥草、農產品與液體類的相關法規。若因收貨方資格不符而遭海關查扣,恕無法退費及退貨,商品費用與運費仍需由訂購人負擔。
    4. 無法送件至中國地區(香港、澳門除外):中國地區目前已有肯園正式授權的肯園天貓國際海外旗艦店,您可於肯園天貓國際海外旗艦店購買,以節省商品運送的費用喔!
    5. 肯園為Oshadhi台灣總代理,Oshadhi系列已有當地代理之區域,肯園無法跨區販售,請直接洽當地代理商。( 例如:中國、香港...等地區 )
    6. 非中國地區運送規則如下:
      1. 每張訂單商品加上包裝重量以不超過3.5Kg為限,超過3.5kg將自動拆分為兩個以上的包裹寄送,以降低各國海關向收件者課稅或要求特別申報的機率。
      2. 國際訂購僅提供線上信用卡付款,並一律以航空郵政包裹寄送,恕無法提供快遞、快捷寄件服務。運送時間請參考中華郵政國際包裹預計到達時間表

    其他寄送注意事項說明如下:

    • 訂單完成付款後,可至【會員中心/訂單資料】點選想查詢的訂單編號後,即可看到該筆訂單的出貨狀態。
    • 若您的商品未於指定時間內取貨而遭物流退回,需酌收運費後才能再次為您配送,為了您的權益,請務必於期限內完成取貨。

     

  • 2

    【產品配送】可以選擇到貨的時間嗎?

    宅配送貨到府,需有人簽收。若您收貨時間有所限制,請於結帳填寫收貨人資訊時,於【其他備註】註明期望的送貨時段。宅配配送時間為週一到週六,可填寫 : 不指定、13時前、14時~18時 (各時段為希望配達時段,將依配送人員安排最適當路線為主)。 國際運送無法指定到貨的日期,不同配送方式的到貨時間可以參考下列的物流配送時間說明:

    宅配】

    付款完成後,約1-2天即可送達您手中,若遇到例假日或國定假日則可能順延1-2天。出貨時將寄發Email通知訂購人,接到通知後,請確認收件地址是否有人收貨喔!

    超商取貨】

    付款完成後,約4-5天即可送達您指定的超商,若遇到例假日或國定假日則可能順延1-2天。出貨時將寄發Email通知訂購人。商品到店後,超商將寄發簡訊通知,請於期限內,憑收件人姓名之證件,至指定超商取貨。(花東及部分地區到貨時間,請參考ezship網頁說明)

    肯園實體門市取貨】

    付款完成後,選擇【肯園 和平店】取貨,約2-3個工作天可送達。選擇【肯園 台東鬆學校】取貨,約 1 週可以送達,並且配合門市營業時間,僅提供六、日 13:00~19:00 前往取貨。如有急用,建議仍選擇「超商取貨、宅配寄送」為主。若遇到例假日或國定假日則可能順延1-2天。
    商品到店後,系統將發送 Email 通知收件人,請於期限內,憑收件人姓名之證件,至指定肯園門市取貨。因網路訂購產品一律從「倉庫」出貨,仍會有物流派送時間,請務必收到送達門市通知 Email 後,再前往門市取件。

    國際運送】

    國際航空運送之商品,請參考國際航空出貨時間一覽表

  • 3

    【產品配送】為什麼無法選擇超商取貨?

    遇到無法選擇超商取貨可能是下列這幾種狀況:

    1. 商品加入購物車後,由系統為您計算重量,若訂單商品總重量超過 3.5 公斤,則無法提供超商取貨服務。
    2. 部分商品無法提供超取,請留意商品頁面之說明。
    3. 超商取貨皆需事先完成付款才會出貨。不提供超商貨到付款。
    4. 若先前無故拒收 2 次,系統將自動暫停您的帳號,建議您直接前往肯園實體門市選購。
  • 4

    【產品配送】可以修改訂單的配送方式或地址嗎?

    【訂單尚未出貨】

    可依以下步驟修改配送地址:

    1. 點選首頁左上角的人像進入『會員中心』
    2. 點選『訂單管理』-> 『訂單資料』,找到您想要修改地址的訂單
    3. 點選欲修改的訂單欄位右側的『訂單提問』,載明需要修改配送方式與地址,客服將盡速協助處理。

    【訂單出貨中】

    請直接聯繫透過以下客服管道與我們聯繫:

    • Email :service@canjune.com.tw
    • LINE:點【@canjune】即可加入。
    • 客服電話:02-2704-1590 (服務時間:周一~周五 10:00~18:00 例假日除外 )
  • 5

    【產品配送】什麼時候會收到商品?

    不同的寄送方式到貨時間不同,到貨時間與通知方式說明如下:

    宅配】

    付款完成後,約1-2天即可送達您手中,若遇到例假日或國定假日則順延1-2天。出貨時將寄發Email通知訂購人,接到通知後,請確認送貨地址是否有人收貨喔!

    超商取貨】

    付款完成後,約4-5天即可送達您指定的超商,若遇到例假日或國定假日則順延1-2天。出貨時將寄發Email通知訂購人。商品到店後,超商將寄發到店簡訊通知,請於期限內,憑有收件人姓名之證件,至指定超商取貨。(花東及部分地區到貨時間,請參考ezship網頁說明)

    • Ezship貨況查詢:於此頁面輸入您的超商取貨編號,即可查詢配送進度。
      因超取包裹會統一送至物流中心後,再分配至全台超商門市,若查詢時出現「尚未收到寄出訊息」,表示包裹可能尚在前往物流中心途中,可以隔1-2天再查詢看看。

    肯園實體門市取貨】

    付款完成後,選擇【肯園 和平店】取貨,約需 2-3 個工作天可以送達。選擇【肯園 台東鬆學校】取貨,約 1 週可以送達,並且配合門市營業時間,僅提供六、日 13:00~19:00 前往取貨。如有急用,建議仍選擇「超商取貨、宅配寄送」為主。
    因網路訂購產品一律從「倉庫」出貨,仍會有物流派送時間,請務必確認收到「到達門市通知 Email 」後再前往門市取貨。請於取貨期限內,憑有收件人姓名之證件,至指定肯園門市取貨。因網路訂購產品一律從「倉庫」出貨,仍會有物流派送時間,請務必收到「到達門市通知 Email」後,再前往門市取件。

    國際運送】

    國際航空運送之商品,請參考國際航空出貨時間一覽表

    • 郵局包裹查詢頁面:國際包裹請於此頁面左側選擇「國際及大陸各類郵件查詢(International / Mainland China Tracking Service)」,輸入郵件號碼及驗證碼後,即可查詢。

    【注意事項】

    • 不管選擇哪種出貨方式,皆可至【會員中心/訂單資料】找到您想查詢的訂單編號,點擊「查看詳情」,即可看到該筆訂單商品的出貨狀態,也可以複製包裹查詢編號,至物流網站查詢配送進度。
    • 若您的商品未於指定時間內完成取貨,遭物流退回時,將酌收運費才能再次出貨給您,請務必於期限內完成取貨。
  • 6

    【產品配送】沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

    沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

    配送方式皆有領取期限的限制,請留意簡訊與 Email 的取貨通知,如果無法在期限內取貨請聯絡客服協助您處理,您可以透過以下客服管道與我們聯繫:

    • Email :service@canjune.com.tw
    • LINE:點【@canjune】即可加入。
    • 客服電話:02-2704-1590 (服務時間:周一~周五 10:00~18:00 例假日除外)

    配送方式的相關規則說明如下:

    【宅配】

    1. 當宅配送達時,收件人拒領或是無法取得聯繫,包裹將直接退回倉庫,如需再次為您配送,則需另補運費100元。
    2. 出貨時將寄發Email通知訂購人,接到通知後,請確認收件地址是否有人收貨。若無故拒收 2 次,系統將自動暫停您的帳號,建議您前往肯園實體門市直接選購。

    貨到付款】

    1. 若因會員個人因素導致貨件無法交件達2次以上,系統將停止提供您貨到付款的服務。若仍需購物,請參考其他付款方式訂購。
    2. 如果訂單有任何疑問,請聯絡客服,勿直接拒領包裹。若無故拒收 2 次,系統將自動暫停您的帳號,建議您前往肯園門市直接選購。

    超商取貨限制】

    1. 當包裹送達超商門市逾期未取或拒領,包裹將直接退回倉庫,如需再次為您配送,則需另補運費 75 元。
    2. 訂單出貨時將發送email通知訂購人,商品送達門市時,超商將會發送到店簡訊通知收件人,若無故拒收達 2次,系統將自動暫停您的帳號,建議您前往肯園門市直接選購。

    實體門市取貨限制】

    1. 請於到店通知簡訊載明的取貨期限前,前往指定門市取件。若於期限內未取,商品將退回倉庫進行退貨程序。若有需求請重新下單訂購。
    2. 選擇門市取件,商品逾期未取達 2 次以上,將無法再提供門市取件服務。
  • 7

    【訂單問題】可以合併訂單嗎?

    因運費與線上付款機制皆由系統直接依單張訂單進行運算與認定,所以訂單成立後即無法合併修改或是運費調整,如果您的訂單尚未進入出貨流程,建議您取消訂單後再重新訂購。

     

  • 8

    【訂單問題】可以取消訂單嗎?

    訂單狀態於 訂單已成立 (未付款)、已付款,或付款失敗

    1. 點選首頁左上角的人像展開「會員中心」選單
    2. 選擇「訂單管理」>「訂單資料」,即可查詢訂單資訊
    3. 點選「詳細內容」可查看該訂單明細
    4. 點選訂單明細下方的「我要取消訂單」說明取消的原因與需求,系統將自動為您取消訂單。
    5. 若為「已付款」訂單:使用信用卡付款者將會退回授權額度,不會產生請款及交易記錄 ; 若是ATM付款者,請您於「我要取消訂單」說明原因處,輸入您的銀行帳號,我們將於三日內退款給您。


    訂單狀態為 出貨中 時,請直接與客服人員聯繫為您處理。

    訂單狀態為 已出貨 時,代表商品已送出,恕無法為您修改訂單,請於收到商品後再來信或來電。

  • 9

    【訂單問題】訂錯或少訂商品可以修改訂單嗎?

    因訂單金額與付款皆由系統直接進行運算與認定,所以訂單成立後即無法修改或是調整,如果您的訂單尚未進入出貨流程,建議您取消訂單後再重新訂購。

  • 10

    【產品使用】請問肯園產品該怎麼使用?

    除了參考產品頁面說明外,您也可以透過以下客服管道與我們聯繫,將有專業芳療師為您介紹適合的產品:

    • Email :service@canjune.com.tw
    • LINE:點【@canjune】即可加入。
    • 客服電話:02-2704-1590 (服務時間:周一~周五 10:00~18:00 例假日除外)
  • 11

    【產品購買】我想買產品,但不確定味道怎麼辦?

    您可於營業時間內前往肯園門市品香,並有專業的芳療師能提供您產品使用和購買建議。

    • Oshadhi 單方系列大部分產品為罕見精油,系由本公司接受消費者委託,向品牌原廠客製化訂製特殊規格品項,【網站】有全品項的商品販售【肯園 和平店】門市僅提供部分品項的試聞及販售。

    若有需求可先去電洽詢現場展示之品項。

     肯園 和平店 

    營業時間:13:00-21:00

    電話:+886-2-2325-0102

    地址:台北市大安區和平東路二段 175 巷 50 號 (捷運科技大樓站出口,步行約 5~8 分鐘)

  • 12

    【訂單問題】收到的商品有誤,怎麼辦?

    請您務必於收到商品時立即拆箱確認。

    若發現商品品項或數量與訂單內容有誤,請保留商品完整未拆封狀態,於收到貨七天內拍照並聯絡肯園客服人員,以利客服盡速為您安排退換貨事宜。

    肯園客服聯絡資訊如下:

    Email:service@canjune.com.tw 

    LINE :點@CANJUNE即可加入

    客戶專線:02 2704-1590

    客服時間:週一至週五10:00~18:00(國定假日除外)

     

  • 13

    【產品配送】收到包裹但商品破裂毀損怎麼辦?

    請您務必於收到商品時立即拆箱確認。

    若發現商品破裂或外溢,請保留商品完整未拆封狀態,立即拍照並聯絡肯園客服人員,以利客服盡速為您安排退換貨事宜。

    肯園客服聯絡資訊如下:

    Email:service@canjune.com.tw 

    LINE  : 點 @CANJUNE 加入好友

    客戶專線:02 2704-1590

    客服時間:週一至週五10:00~18:00(國定假日除外)

  • 14

    【產品購買】產品可以寄到中國嗎?

    中國地區目前已有肯園正式授權的肯園天貓國際海外旗艦店,您可於肯園天貓國際海外旗艦店購買,以確保您所購買的商品品質與權益。

  • 15

    【產品購買】你們的精油是有機的嗎?

    Oshadhi 的精油有以下五種來源:

    有機

    栽種過程中,全程無使用化學肥料、除草劑、殺蟲劑、殺菌劑,從栽種、採收到蒸餾過程中,皆符合有機認證標準,並獲得相關有機機構認證。

    傳統

    和有機栽種一樣,在栽種過程中全程無使用化學肥料、除草劑、殺蟲劑、殺菌劑。採低溫、低壓以及緩慢的蒸餾法。這些農家並不是有機認證機構的成員,但是他們栽種、收割、蒸餾的方式,是遵行著古老的傳統方式,不使用任何的化學成分。

    野生有機

    頁面上標示野生有機,代表精油是採收自野生的植物,而收割以及蒸餾得過程皆遵循著有機認證的標準,並獲得相關有機機構的認證。

    野生

    直接由野外大片生長的野生植物萃取。在製造過程中不使用任何的化學成分。

    精選

    有些地區由於沒有相對應的有機認證組織或是獨立的檢測機構,導致當地農人無法獲得有機認證。在這些地區,Ayus會實地拜訪農家,選出栽種方式和品質能符合Ayus規範的優良小農,以便製作出高品質的精油。

    不論是何種來源,所有的精油皆受到 Oshadhi 原廠 Ayus 公司的嚴格把關,每一批的精油皆必須通過精油氣相色譜分析儀(GC / MS)的測試,以確保精油純度及品質,以保障每位購買 Oshadhi 的消費者都能使用到天然、無添加的高品質精油產品。

    主要供應廠商德國 AYUS 公司簡介

    德國AYUS公司為世界知名之精油大廠,與100個以上之農場與精油蒸餾廠簽有獨家合約,由全世界35個不同國家輸入精油及植物原料。

    其品質精良的產品出口至美、日、澳洲、台灣等 15 個國家,深受各國芳療同好的喜愛。

    AYUS 始終堅持,創新開發植物界各種珍稀、罕見精油,並將已為人熟知的品項做精細分級,給予芳療愛好者更多的選擇。

    一般來說,精油中珍貴的活性分子通常會在高溫高壓的蒸餾過程中被蒸發掉。

    為了大量保存精油中可提供香氣及療癒力的活性分子,AYUS 採取低溫、低壓以及緩慢的蒸餾法。也因此在製造過程中必須花費更多的時間、承擔更高的風險。

    這樣的製作方式無法大規模工業量產,通常只能在小規模的家庭工廠裝執行,也因此Ayus精油的價格會較一般傳統式大面積栽種、蒸餾的精油昂貴,但不論是在質量或是氣味的豐富度上,都是工業化量產精油無法比擬的。

    產品保證 Our Guarantee

    • 所有精油均使用未經混攙的 100% 純精油,萃取來源乃是以拉丁學名和化學結構明確區分之各種芳香藥用植物。
    • 所有從AYUS出品之精油均未接受去萜烯、過氧化、或分餾重建。

    我們深信未受分餾 (fractionized) 的原油才含有最多的活性成份,也才能呈現能量最平衡的狀態。

    • 所有從 AYUS 出品之有精油必須接受氣相色譜分析 (G.C.) 以檢定其真偽與純度。
    • AYUS 出品之有機精油均經過歐洲有機農產控管會 (ECOCERT)認證或採用其同等級之原料。
    • 所有純露產品皆不含酒精或任何防腐劑

    請注意!

    所有精油於使用前,請務必接受專業芳香療法師之意見與指導,未遵守專業芳香療法師輔導而使用不當者,請自行承擔用後反應。

     

  • 16

    【產品訂購】我有使用優惠券/購物金,取消訂單的話,會退還給我嗎?

    • 取消訂單時,若優惠券仍在有效期限內,優惠券會自動歸回您的帳戶。 
    • 若使用購物金結帳者,一但您取消訂單,購物金會自動歸還至您的帳戶中,您可以於下次訂購時使用。
    • 使用 can 幣結帳者,取消訂單時,若 can 幣仍在有效期限內,can 幣會自動歸回您的帳戶。
    • 不論以何種方式支付訂單款項,當訂單取消後,因此張訂單累積的 can 幣將會被取消。
  • 17

    【產品購買】缺貨商品上架時可以通知我嗎?

    目前網站的補貨通知功能還在優化中,若您想購買的商品缺貨中,建議可以直接預購。

    您也可以點選商品頁上的愛心圖樣,將商品加入追蹤清單,後續即可從「商品追蹤清單」查看追蹤的商品:

    1. 選擇右上角的人像進入「會員中心」
    2. 點選左側的「訂單管理」
    3. 點擊「訂單管理」底下的「商品追蹤清單」,若商品出現「加入購物車」則表示目前有現貨可以購買
  • 18

    【退換貨】如何計算七天鑑賞期?

    肯園商品提供七日猶豫期,自收到貨簽收日起算為第一天,若因主客觀因素不想購買,可以透過以下客服管道與我們聯繫:

    • Email :service@canjune.com.tw
    • LINE:點【@canjune】即可加入。
    • 客服電話:02-2704-1590 (服務時間:周一~周五 10:00~18:00 例假日除外)