問題與幫助
肯園提供下列的寄送方式:
當訂單包含「現貨」及「預購品」時,可選擇「是否分開出貨」。
倉庫每週一至五出貨,週末及國定假日不出貨。
選擇不同寄送方式的到貨時間不同,說明如下:
倉庫每週一至週五出貨,週末及國定假日不出貨。
而不同物流方式,有不同的運送所需時間,請參考以下說明,選擇符合您需求的寄送方式:
【國際運送】
遇到無法選擇超商取貨可能是下列這幾種狀況:
【訂單尚未出貨】
可依以下步驟修改配送地址:
【訂單出貨中】
請直接聯繫透過以下客服管道與我們聯繫:
配送方式皆有領取期限的限制,請留意簡訊與 Email 的取貨通知,如果無法在期限內取貨請聯絡客服協助您處理,您可以透過以下客服管道與我們聯繫:
配送方式的相關規則說明如下:
【宅配】
【貨到付款】
【超商取貨限制】
【實體門市取貨限制】
因運費與線上付款機制皆由系統直接依單張訂單進行運算與認定,所以訂單成立後即無法合併修改或是運費調整,如果您的訂單尚未進入出貨流程,建議您取消訂單後再重新訂購。
訂單狀態於 訂單已成立 (未付款)、已付款,或付款失敗 時
訂單狀態為 出貨中 時,請直接與客服人員聯繫為您處理。
訂單狀態為 已出貨 時,代表商品已送出,恕無法為您修改訂單,請於收到商品後再來信或來電。
因訂單金額與付款皆由系統直接進行運算與認定,所以訂單成立後即無法修改或是調整,如果您的訂單尚未進入出貨流程,建議您取消訂單後再重新訂購。
除了參考產品頁面說明外,您也可以透過以下客服管道與我們聯繫,將有專業芳療師為您介紹適合的產品:
請您務必於收到商品時立即拆箱確認。
若發現商品品項或數量與訂單內容有誤,請保留商品完整未拆封狀態,於收到貨七天內拍照並聯絡肯園客服人員,以利客服盡速為您安排退換貨事宜。
肯園客服聯絡資訊如下:
Email:service@canjune.com.tw
LINE :點@CANJUNE即可加入
客戶專線:02 2704-1590
客服時間:週一至週五10:00~18:00(國定假日除外)
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中國地區目前已有肯園正式授權的肯園天貓國際海外旗艦店,您可於肯園天貓國際海外旗艦店購買,以確保您所購買的商品品質與權益。
Oshadhi 的精油有以下五種來源:
有機
栽種過程中,全程無使用化學肥料、除草劑、殺蟲劑、殺菌劑,從栽種、採收到蒸餾過程中,皆符合有機認證標準,並獲得相關有機機構認證。
傳統
和有機栽種一樣,在栽種過程中全程無使用化學肥料、除草劑、殺蟲劑、殺菌劑。採低溫、低壓以及緩慢的蒸餾法。這些農家並不是有機認證機構的成員,但是他們栽種、收割、蒸餾的方式,是遵行著古老的傳統方式,不使用任何的化學成分。
野生有機
頁面上標示野生有機,代表精油是採收自野生的植物,而收割以及蒸餾得過程皆遵循著有機認證的標準,並獲得相關有機機構的認證。
野生
直接由野外大片生長的野生植物萃取。在製造過程中不使用任何的化學成分。
精選
有些地區由於沒有相對應的有機認證組織或是獨立的檢測機構,導致當地農人無法獲得有機認證。在這些地區,Ayus會實地拜訪農家,選出栽種方式和品質能符合Ayus規範的優良小農,以便製作出高品質的精油。
不論是何種來源,所有的精油皆受到 Oshadhi 原廠 Ayus 公司的嚴格把關,每一批的精油皆必須通過精油氣相色譜分析儀(GC / MS)的測試,以確保精油純度及品質,以保障每位購買 Oshadhi 的消費者都能使用到天然、無添加的高品質精油產品。
德國AYUS公司為世界知名之精油大廠,與100個以上之農場與精油蒸餾廠簽有獨家合約,由全世界35個不同國家輸入精油及植物原料。
其品質精良的產品出口至美、日、澳洲、台灣等 15 個國家,深受各國芳療同好的喜愛。
AYUS 始終堅持,創新開發植物界各種珍稀、罕見精油,並將已為人熟知的品項做精細分級,給予芳療愛好者更多的選擇。
一般來說,精油中珍貴的活性分子通常會在高溫高壓的蒸餾過程中被蒸發掉。
為了大量保存精油中可提供香氣及療癒力的活性分子,AYUS 採取低溫、低壓以及緩慢的蒸餾法。也因此在製造過程中必須花費更多的時間、承擔更高的風險。
這樣的製作方式無法大規模工業量產,通常只能在小規模的家庭工廠裝執行,也因此Ayus精油的價格會較一般傳統式大面積栽種、蒸餾的精油昂貴,但不論是在質量或是氣味的豐富度上,都是工業化量產精油無法比擬的。
我們深信未受分餾 (fractionized) 的原油才含有最多的活性成份,也才能呈現能量最平衡的狀態。
所有精油於使用前,請務必接受專業芳香療法師之意見與指導,未遵守專業芳香療法師輔導而使用不當者,請自行承擔用後反應。
目前網站的補貨通知功能還在優化中,若您想購買的商品缺貨中,建議可以直接預購。
您也可以點選商品頁上的愛心圖樣,將商品加入追蹤清單,後續即可從「商品追蹤清單」查看追蹤的商品:
肯園商品提供七日猶豫期,自收到貨簽收日起算為第一天,若因主客觀因素不想購買,可以透過以下客服管道與我們聯繫:
因為課務與寄送作業時間的關係,開課當天中午12點後將關閉購買,恕無法再開放。
目前私塾課程是以FB社團進行播放,平台限制下暫時沒有提供回放購買。不過肯園正在建置新的課程網站,預計2025年下半年上線,屆時有機會上架過去的課程錄影,敬請期待!
溫老師的課是預錄課程;其他課程會在首播日當天直播。
目前是在FB社團內進行直播/錄影播出,我們會在課3天寄出FB社團的連結,您加設社團後就可以上課囉!
可以先借用親友帳號登入觀課(入社申請時,填寫正確的會員資料即可進入社團),並寄信通知助教換FB帳號進入社團上課。
請先確認您購買的課程是否有贈送聞香包;另外,您必須再課程首播日前七天完成訂單,才會在首播日前收到聞香包唷!
為了保持香味品質,課程贈送的聞香包都是另行以掛號、在首播日前5-7天寄送到您的會員地址,不與其他商品一起出貨。
建議提供收掛號更方便的地址。如果真的不方便,請來信給助教協助處理。
下單時請您選擇門市取貨,是為了免運費。聞香包仍由「掛號」寄送到您填寫的地址唷!
聞香包由「掛號」寄送到您的會員地址。若您的訂單內無其他實體商品,敬請選擇「門市取貨」
您收到的「已出貨」是系統的自動通知。聞香包都會統一由「掛號」寄送到您的會員資料地址。
若您不小心選擇了「超商取貨」、「宅配」運送方式,請聯絡客服人員,肯園將會退掉您的物流費用,感謝!
依據公平性原則,無法特別做安排。但未來新網站上線,有機會安排過往課程上架,屆時歡迎再購買觀課。
ATM轉帳
訂單確定送出後,將取得當次訂單的專屬虛擬帳號,僅限當筆訂單使用一次。虛擬專屬帳號將於訂單產生三天後失效,請您於三天內完成轉帳手續。
虛擬帳號可於實體ATM、網路ATM、臨櫃窗口進行匯款或轉帳。轉帳完成不需另外通知,客服人員會自動為您對帳與出貨!金融機關ATM轉帳所需手續費,將由買方自行吸收。
提醒您,網站無「分期付款」、「更改轉帳帳號」或「電話操控提款機」等服務,若接到上述服務通知電話,請撥打165反詐騙申告。
線上刷卡
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除了沒有輸入「信用卡3D驗證-認證密碼」之外,還有哪些原因會導致刷卡失敗呢?
貨到付款
若您的訂單未超過 9500 元,且訂單中未含有 Oshadhi 單方精油之預購商品,將可選擇貨到付款之功能。
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