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問題與幫助
產品
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【產品配送】商品有哪些寄送方式？滿多少免運？
肯園提供下列寄送方式：
- 宅配：透過黑貓宅急便寄送包裹，單次運費 100 元。若選擇宅配貨到付款，將額外收取 50 元物流代收手續費。
- 超商取貨：可選擇 全家/萊爾富 超商門市取貨，單次運費 75 元。需完成付款才會出貨，不提供超商貨到付款。
※ 部分商品不提供超商取貨，請留意商品頁說明。
- 肯園門市自取：可選擇和平店自行取貨，免運費。
※ 網購商品一律從倉庫出貨，無法在網路下單付款後，立即至門市取貨。請等收到出貨通知後，再前往門市。
- 國際運送：一律以航空郵政包裹寄送，恕無法提供快遞、快捷寄件服務。於網站下單時，系統將依寄送地區及訂單中商品重量計算運費。
※ 部分商品不提供國際運送，請留意商品頁說明。
※ 海外寄送其他詳細注意事項，請參閱海外寄送說明
當訂單包含「現貨」及「預購品」時，可選擇「是否分開出貨」。- 分開出貨：將先寄出現貨，預購品等全部到貨後，再安排第二次寄送；會收取兩次寄送的運費。
※ 海外訂單無法分開出貨，一律合併寄送。
※ 分開出貨最只會寄送「兩次」，無法多次寄送。 - 合併出貨：將等待預購品全部到貨後，再一併寄送；只會收取一次寄送的運費。
免運規則
若單筆訂單結帳付款金額滿 3,000 元，可享單次寄送免運費；單筆訂單結帳付款金額滿 6,000 元，選擇分開出貨也可享免運。
※ 海外訂單恕無法享有免運優惠。
- 宅配：透過黑貓宅急便寄送包裹，單次運費 100 元。若選擇宅配貨到付款，將額外收取 50 元物流代收手續費。
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【產品配送】什麼時候會收到商品？
倉庫每週一至五出貨，週末及國定假日不出貨。
選擇不同寄送方式的到貨時間不同，說明如下：
【宅配】
- 付款完成後，約 1-2 天即可送達您手中，若遇到例假日或國定假日則順延 1-2 天。
- 倉庫出貨時，系統將自動寄送「出貨通知」Email 給訂購人。收到出貨通知後，通常隔天即可收到包裹，請確認送貨地址是否有人收貨喔！
- 黑貓宅急便包裹查詢網站：於此頁面輸入您的宅配託運單號，即可查詢配送進度。
【超商取貨】
- 付款完成後，約 3-4 天可送達您指定的超商，若遇到例假日或國定假日則順延 1-2 天。
- 倉庫出貨時，系統將自動寄送「出貨通知」Email 給訂購人，此時包裹會先被送到超商的物流中心，等待分發配送至各地區超商門市。
- 包裹送達指定超商門市時，收件人將會收到 ezship 系統寄送的「取貨通知簡訊」，請於期限內，憑有收件人姓名之證件，至指定超商取貨。
※ 花東及部分地區到貨時間，請參考ezship網頁說明 - Ezship貨況查詢：於此頁面輸入您的超商取貨編號，即可查詢配送進度。
※ 若查詢時出現「尚未收到寄出訊息」，表示包裹可能尚在前往物流中心途中，可以隔 1-2 天再查詢看看。
【肯園實體門市取貨】
- 付款完成後，選擇【肯園 和平店】取貨，約 2-3 個工作天可以送達。
- 選擇【肯園 台東鬆學校】取貨，約 1 週可以送達，並且需配合門市營業時間開放取貨，營業日期時間，詳見Google Map公告。如有急用，建議仍選擇「超商取貨、宅配寄送」為主。
- 肯園實體門市取貨與超商取貨相同，門市人員需核對取貨者身份，請務必攜帶有收件人姓名之證件前往領取包裹。
※ 網路訂購產品一律是從「倉庫」出貨，仍有物流派送時間，請務必等收到「到達門市通知 Email 」後再前往門市取貨，切勿下單付款完成就直接前往門市取貨。
【國際運送】
- 國際航空運送之商品，請參考國際航空出貨時間一覽表。
- 郵局包裹查詢頁面：國際包裹請於此頁面左側選擇「國際及大陸各類郵件查詢(International / Mainland China Tracking Service)」，輸入郵件號碼及驗證碼後，即可查詢。
【注意事項】
- 不管選擇哪種出貨方式，皆可至 訂單管理 / 訂單資料 找到您想查詢的訂單編號，點擊「查看詳情」，即可看到該筆訂單商品的出貨狀態，也可以複製包裹查詢編號，至物流網站查詢配送進度。
- 若您的商品未於指定時間內完成取貨，遭物流退回時，將酌收運費才能再次出貨給您，請務必於期限內完成取貨。
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【產品配送】可以選擇到貨的時間嗎?
倉庫每週一至週五出貨，週末及國定假日不出貨。
而不同物流方式，有不同的運送所需時間，請參考以下說明，選擇符合您需求的寄送方式：
【宅配】
- 選擇宅配寄送的包裹，在付款完成後，通常約 1-2 天即可送達您手中，若遇到例假日或國定假日則可能順延 1-2 天。
- 倉庫出貨時系統將自動寄送「出貨通知」Email 給訂購人，通常收到出貨通知的隔天，即可收到包裹；因此收到出貨通知時，請確認收件地址是否有人收貨喔！
- 宅配包裹需有人簽收。若您收貨時間有所限制，請於結帳填寫收貨人資訊時，於【其他備註】註明期望的送貨時段。
- 宅配配送時間為週一到週六，希望時段可填寫 :
▴ 不指定
▴ 13時前
▴ 14時~18時
各時段為希望配達時段，物流業者仍將依配送人員安排最適當路線為主
【超商取貨】
- 選擇超商取貨的包裹，在付款完成後，通常約 3-4 天可送達您指定的超商，若遇到例假日或國定假日則可能順延 1-2 天。
- 倉庫出貨時系統將自動寄送「出貨通知」Email 給訂購人，待商品送達超商門市後，收件人將收到 Ezship 寄送的取貨通知簡訊。收到簡訊後，請於期限內憑收件人姓名之證件，至指定超商取貨。
※ 花東及部分地區到貨時間，請參考ezship網頁說明
【肯園實體門市取貨】
- 付款完成後，選擇【肯園 和平店】取貨，約 2-3 個工作天可送達。選擇【肯園 台東鬆學校】取貨，約 1 週可以送達，並且配合門市營業時間開放取貨，營業日期時間，詳見 Google Map 公告。如有急用，建議仍選擇「超商取貨、宅配寄送」為主。若遇到例假日或國定假日則可能順延 1-2 天。
- 商品到店後，系統將發送 Email 通知收件人，請於期限內，憑收件人姓名之證件，至指定肯園門市取貨。
- 因網路訂購產品一律從「倉庫」出貨，仍會有物流派送時間，請務必收到送達門市通知 Email 後，再前往門市取件。
【國際運送】
- 無法指定到貨日期。國際航空運送之商品，請參考國際航空出貨時間一覽表
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【產品配送】為什麼無法選擇超商取貨？
遇到無法選擇超商取貨可能是下列這幾種狀況：
- 商品加入購物車後，由系統為您計算重量，若訂單商品總重量超過 3.5 公斤，則無法提供超商取貨服務。
- 部分商品無法提供超取，請留意商品頁面之說明。
- 超商取貨皆需事先完成付款才會出貨。不提供超商貨到付款。
- 若先前無故拒收 2 次，系統將自動暫停您的帳號，建議您直接前往肯園實體門市選購。
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【產品配送】可以修改訂單的配送方式或地址嗎？
【訂單尚未出貨】
可依以下步驟修改配送地址：
- 點選首頁左上角的人像進入『會員中心』
- 點選『訂單管理』-> 『訂單資料』，找到您想要修改地址的訂單
- 點選欲修改的訂單欄位右側的『訂單提問』，載明需要修改配送方式與地址，客服將盡速協助處理。
【訂單出貨中】
請直接聯繫透過以下客服管道與我們聯繫：
- Email ：service@canjune.com.tw
- LINE：點【@canjune】即可加入。
- 客服電話：02-2704-1590 （服務時間：周一~周五 10:00~18:00 例假日除外 ）
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【產品配送】沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
配送方式皆有領取期限的限制，請留意簡訊與 Email 的取貨通知，如果無法在期限內取貨請聯絡客服協助您處理，您可以透過以下客服管道與我們聯繫：
- Email ：service@canjune.com.tw
- LINE：點【@canjune】即可加入。
- 客服電話：02-2704-1590 （服務時間：周一~周五 10:00~18:00 例假日除外）
配送方式的相關規則說明如下：
【宅配】
- 當宅配送達時，收件人拒領或是無法取得聯繫，包裹將直接退回倉庫，如需再次為您配送，則需另補運費100元。
- 出貨時將寄發Email通知訂購人，接到通知後，請確認收件地址是否有人收貨。若無故拒收 2 次，系統將自動暫停您的帳號，建議您前往肯園實體門市直接選購。
【貨到付款】
- 若因會員個人因素導致貨件無法交件達２次以上，系統將停止提供您貨到付款的服務。若仍需購物，請參考其他付款方式訂購。
- 如果訂單有任何疑問，請聯絡客服，勿直接拒領包裹。若無故拒收 2 次，系統將自動暫停您的帳號，建議您前往肯園門市直接選購。
【超商取貨限制】
- 當包裹送達超商門市逾期未取或拒領，包裹將直接退回倉庫，如需再次為您配送，則需另補運費 75 元。
- 訂單出貨時將發送email通知訂購人，商品送達門市時，超商將會發送到店簡訊通知收件人，若無故拒收達 2次，系統將自動暫停您的帳號，建議您前往肯園門市直接選購。
【實體門市取貨限制】
- 請於到店通知簡訊載明的取貨期限前，前往指定門市取件。若於期限內未取，商品將退回倉庫進行退貨程序。若有需求請重新下單訂購。
- 選擇門市取件，商品逾期未取達 2 次以上，將無法再提供門市取件服務。
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【訂單問題】可以合併訂單嗎？
因運費與線上付款機制皆由系統直接依單張訂單進行運算與認定，所以訂單成立後即無法合併修改或是運費調整，如果您的訂單尚未進入出貨流程，建議您取消訂單後再重新訂購。
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【訂單問題】可以取消訂單嗎？
訂單狀態於 訂單已成立 (未付款)、已付款，或付款失敗 時
- 點選首頁左上角的人像展開「會員中心」選單
- 選擇「訂單管理」>「訂單資料」，即可查詢訂單資訊
- 點選「詳細內容」可查看該訂單明細
- 點選訂單明細下方的「我要取消訂單」說明取消的原因與需求，系統將自動為您取消訂單。
- 若為「已付款」訂單：使用信用卡付款者將會退回授權額度，不會產生請款及交易記錄 ; 若是ATM付款者，請您於「我要取消訂單」說明原因處，輸入您的銀行帳號，我們將於三日內退款給您。
訂單狀態為 出貨中 時，請直接與客服人員聯繫為您處理。訂單狀態為 已出貨 時，代表商品已送出，恕無法為您修改訂單，請於收到商品後再來信或來電。
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【訂單問題】訂錯或少訂商品可以修改訂單嗎？
因訂單金額與付款皆由系統直接進行運算與認定，所以訂單成立後即無法修改或是調整，如果您的訂單尚未進入出貨流程，建議您取消訂單後再重新訂購。
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【產品使用】請問肯園產品該怎麼使用？
除了參考產品頁面說明外，您也可以透過以下客服管道與我們聯繫，將有專業芳療師為您介紹適合的產品：
- Email ：service@canjune.com.tw
- LINE：點【@canjune】即可加入。
- 客服電話：02-2704-1590 （服務時間：周一~周五 10:00~18:00 例假日除外）
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【產品購買】我想買產品，但不確定味道怎麼辦？
您可於營業時間內前往肯園門市品香，並有專業的芳療師能提供您產品使用和購買建議。
Oshadhi 單方系列大部分產品為罕見精油，系由本公司接受消費者委託，向品牌原廠客製化訂製特殊規格品項，【網站】有全品項的商品販售，【肯園和平店】門市僅提供部分品項的試聞及販售。若有需求可於營業時間電洽和平店，詢問現場展示之品項。
營業時間：13:00-21:00
電話：+886-2-2325-0102
地址：台北市大安區和平東路二段 175 巷 50 號 （捷運科技大樓站出口，步行約 5~8 分鐘）
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【訂單問題】收到的商品有誤，怎麼辦？
請您務必於收到商品時立即拆箱確認。
若發現商品品項或數量與訂單內容有誤，請保留商品完整未拆封狀態，於收到貨七天內拍照並聯絡肯園客服人員，以利客服盡速為您安排退換貨事宜。肯園客服聯絡資訊如下：
- Email：service@canjune.com.tw
- LINE ：點@CANJUNE即可加入
- 客戶專線：02 2704-1590
- 客服時間：週一至週五10:00~18:00（國定假日除外)
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【產品配送】收到包裹但商品破裂毀損怎麼辦？
請您務必於收到商品時立即拆箱確認。
若發現商品破裂或外溢，請保留商品完整未拆封狀態，立即拍照並聯絡肯園客服人員，以利客服盡速為您安排退換貨事宜。肯園客服聯絡資訊如下：
- Email：service@canjune.com.tw
- LINE : 點 @CANJUNE 加入好友
- 客戶專線：02 2704-1590
- 客服時間：週一至週五10:00~18:00（國定假日除外)
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【產品購買】產品可以寄到中國嗎？
中國地區目前已有肯園正式授權的肯園天貓國際海外旗艦店，您可於肯園天貓國際海外旗艦店購買，以確保您所購買的商品品質與權益。
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【產品購買】你們的精油是有機的嗎？
Oshadhi 的精油有以下五種來源：
- 有機：栽種過程中，全程無使用化學肥料、除草劑、殺蟲劑、殺菌劑，從栽種、採收到蒸餾過程中，皆符合有機認證標準，並獲得相關有機機構認證。
- 傳統：和有機栽種一樣，在栽種過程中全程無使用化學肥料、除草劑、殺蟲劑、殺菌劑。採低溫、低壓以及緩慢的蒸餾法。這些農家並不是有機認證機構的成員，但是他們栽種、收割、蒸餾的方式，是遵行著古老的傳統方式，不使用任何的化學成分。
- 野生有機：頁面上標示野生有機，代表精油是採收自野生的植物，而收割以及蒸餾得過程皆遵循著有機認證的標準，並獲得相關有機機構的認證。
- 野生：直接由野外大片生長的野生植物萃取。在製造過程中不使用任何的化學成分。
- 精選：有些地區由於沒有相對應的有機認證組織或是獨立的檢測機構，導致當地農人無法獲得有機認證。在這些地區，Ayus會實地拜訪農家，選出栽種方式和品質能符合Ayus規範的優良小農，以便製作出高品質的精油。
不論是何種來源，所有的精油皆受到 Oshadhi 原廠 Ayus 公司的嚴格把關，每一批的精油皆必須通過精油氣相色譜分析儀（GC / MS）的測試，以確保精油純度及品質，以保障每位購買 Oshadhi 的消費者都能使用到天然、無添加的高品質精油產品。
主要供應廠商德國 AYUS 公司簡介
德國AYUS公司為世界知名之精油大廠，與100個以上之農場與精油蒸餾廠簽有獨家合約，由全世界35個不同國家輸入精油及植物原料。
其品質精良的產品出口至美、日、澳洲、台灣等 15 個國家，深受各國芳療同好的喜愛。
AYUS 始終堅持，創新開發植物界各種珍稀、罕見精油，並將已為人熟知的品項做精細分級，給予芳療愛好者更多的選擇。
一般來說，精油中珍貴的活性分子通常會在高溫高壓的蒸餾過程中被蒸發掉。
為了大量保存精油中可提供香氣及療癒力的活性分子，AYUS 採取低溫、低壓以及緩慢的蒸餾法。也因此在製造過程中必須花費更多的時間、承擔更高的風險。
這樣的製作方式無法大規模工業量產，通常只能在小規模的家庭工廠裝執行，也因此Ayus精油的價格會較一般傳統式大面積栽種、蒸餾的精油昂貴，但不論是在質量或是氣味的豐富度上，都是工業化量產精油無法比擬的。產品保證 Our Guarantee
- 所有精油均使用未經混攙的 100% 純精油，萃取來源乃是以拉丁學名和化學結構明確區分之各種芳香藥用植物。
- 所有從AYUS出品之精油均未接受去萜烯、過氧化、或分餾重建。
- 我們深信未受分餾 (fractionized) 的原油才含有最多的活性成份，也才能呈現能量最平衡的狀態。
- 所有從 AYUS 出品之有精油必須接受氣相色譜分析 (G.C.) 以檢定其真偽與純度。
- AYUS 出品之有機精油均經過歐洲有機農產控管會 (ECOCERT)認證或採用其同等級之原料。
- 所有純露產品皆不含酒精或任何防腐劑
⚠️ 請注意!
所有精油於使用前，請務必接受專業芳香療法師之意見與指導，未遵守專業芳香療法師輔導而使用不當者，請自行承擔用後反應。
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【產品訂購】我有使用優惠券/購物金，取消訂單的話，會退還給我嗎？
- 取消訂單時，若優惠券仍在有效期限內，優惠券會自動歸回您的帳戶。
- 若使用購物金結帳者，一但您取消訂單，購物金會自動歸還至您的帳戶中，您可以於下次訂購時使用。
- 使用 can 幣結帳者，取消訂單時，若 can 幣仍在有效期限內，can 幣會自動歸回您的帳戶。
- 不論以何種方式支付訂單款項，當訂單取消後，因此張訂單累積的 can 幣將會被取消。
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【產品購買】缺貨商品上架時可以通知我嗎？
目前網站的補貨通知功能還在優化中，若您想購買的商品缺貨中，建議可以直接預購。
您也可以點選商品頁上的愛心圖樣，將商品加入追蹤清單，後續即可從「商品追蹤清單」查看追蹤的商品：
- 選擇右上角的人像進入「會員中心」
- 點選左側的「訂單管理」
- 點擊「訂單管理」底下的「商品追蹤清單」，若商品出現「加入購物車」則表示目前有現貨可以購買
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【退換貨】如何計算七天鑑賞期？
肯園商品提供七日猶豫期，自收到貨簽收日起算為第一天，若因主客觀因素不想購買，可以透過以下客服管道與我們聯繫：
- Email ：service@canjune.com.tw
- LINE：點【@canjune】即可加入。
- 客服電話：02-2704-1590 （服務時間：周一~周五 10:00~18:00 例假日除外）
課程
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【課程購買】課程購買頁面被關閉了，請問還能購買嗎？
因為課務與寄送作業時間的關係，開課當天中午12點後將關閉購買，恕無法再開放。
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【課程購買】錯過的課可以購買回放錄影嗎？
目前私塾課程是以FB社團進行播放，平台限制下暫時沒有提供回放購買。不過肯園正在建置新的課程網站，預計2025年下半年上線，屆時有機會上架過去的課程錄影，敬請期待！
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【課程觀看】課程是直播還是預錄？
溫老師的課是預錄課程；其他課程會在首播日當天直播。
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【課程觀看】課程要在哪裡看？
目前是在FB社團內進行直播/錄影播出，我們會在課3天寄出FB社團的連結，您加設社團後就可以上課囉！
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【課程觀看】我的FB被鎖/被盜/不能用，無法觀看怎麼辦？
可以先借用親友帳號登入觀課（入社申請時，填寫正確的會員資料即可進入社團），並寄信通知助教換FB帳號進入社團上課。
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【聞香包】為甚麼我沒收到聞香包？
請先確認您購買的課程是否有贈送聞香包；另外，您必須再課程首播日前七天完成訂單，才會在首播日前收到聞香包唷！
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【聞香包】為什麼收到同一筆訂單的商品，但缺了聞香包？
為了保持香味品質，課程贈送的聞香包都是另行以掛號、在首播日前5-7天寄送到您的會員地址，不與其他商品一起出貨。
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【聞香包】我不方便收掛號，可否換成超商取貨？
建議提供收掛號更方便的地址。如果真的不方便，請來信給助教協助處理。
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【聞香包】我不方便為了一個聞香包跑到門市自取，請問有其他方式可以領取嗎？
下單時請您選擇門市取貨，是為了免運費。聞香包仍由「掛號」寄送到您填寫的地址唷！
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【聞香包】為甚麼我收到超商物流的「已出貨」通知，但是遲遲沒有收到貨，去查了追蹤碼也沒有出貨資訊？
聞香包由「掛號」寄送到您的會員地址。若您的訂單內無其他實體商品，敬請選擇「門市取貨」
您收到的「已出貨」是系統的自動通知。聞香包都會統一由「掛號」寄送到您的會員資料地址。若您不小心選擇了「超商取貨」、「宅配」運送方式，請聯絡客服人員，肯園將會退掉您的物流費用，感謝！
體驗
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【課程觀看】我最近太忙／出差／家人生病過世，無法在一個月內看完課程，請問能延長觀課時間嗎？
依據公平性原則，無法特別做安排。但未來新網站上線，有機會安排過往課程上架，屆時歡迎再購買觀課。
付/退款
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【產品購買】付款方式有哪些？
ATM轉帳
- 訂單確定送出後，將取得當次訂單的專屬虛擬帳號，僅限當筆訂單使用一次。虛擬專屬帳號將於訂單產生三天後失效，請您於三天內完成轉帳手續。
- 虛擬帳號可於實體ATM、網路ATM、臨櫃窗口進行匯款或轉帳。轉帳完成不需另外通知，客服人員會自動為您對帳與出貨！金融機關ATM轉帳所需手續費，將由買方自行吸收。
- 提醒您，網站無「分期付款」、「更改轉帳帳號」或「電話操控提款機」等服務，若接到上述服務通知電話，請撥打165反詐騙申告。
線上刷卡
- 網站與中國信託商業銀行進行刷卡業務合作，刷卡作業會直接進入銀行端進行，交易過程全程經SSL認證加密，網站未保留卡號與信用卡相關資料，銀行僅會回傳我們是否付款成功之訊息代碼，您可安心於線上進行付款。
- 選擇【線上刷卡】方式付款，請先確認您的信用卡是否開通【信用卡3D驗證】功能。在本站刷卡付款時，一定要輸入【信用卡3D驗證-認證密碼】才可完成刷卡交易！
- 「信用卡3D驗證」可以保障您的交易安全，減少被盜刷的可能性。此服務係由VISA、MasterCard及JCB國際組織所推出，以提供持卡人更安全的網路交易環境。當您進行網路購物時，需再輸入3D驗證密碼，才能完成交易，給您多一層安全及保障。
- 除了沒有輸入「信用卡3D驗證-認證密碼」之外，還有哪些原因會導致刷卡失敗呢？
- 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
- 您所輸入的卡號資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
- 您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
- 剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡
貨到付款若您的訂單未超過 9500 元，且訂單中未含有 Oshadhi 單方精油之預購商品，將可選擇貨到付款之功能。
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【產品購買】可以更改付款方式嗎？
訂單成立後即無法調整或修改付款方式，如果您想更改付款方式，需麻煩您取消訂單再重新訂購。
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【發票問題】是否可更改發票日期、品名、統編或是開立多張發票
- 發票明細及發票日期將依據訂單內容由系統自動開立，無法調整與修改。
- 一張訂單僅能開立一張發票，若您有特別需求，請分開下單訂購。
- 訂單成立後，如需修改改開立統一編號，請來信或來電告知，客服將會協助後續處理。
- 訂單出貨時，系統將會寄送電子發票檔至訂購人的 Email 信箱，如有報帳需求請自行印出。
會員
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【註冊/登入】如何加入會員 ?
- 點擊網頁右上角的人像圖示，將展開左側會員選單
- 從展開選單中點擊「註冊」
- 依欄位要求，填入姓名、手機號碼、Email、生日、密碼，填寫完成後點擊最下方的「註冊」按鈕
- 系統會要求完成手機驗證，請確認手機號碼無誤後，依畫面指示點選「寄送驗證碼」按紐
- 依畫面指示，輸入手機收到的驗證碼，再點擊下方「送出驗證」按鈕。待手機驗證成功後，系統將發送驗證Email至您的信箱。
- 至信箱收信，並點擊信件中的「驗證會員帳號Email」按鈕
- 完成信箱驗證後，即註冊成功，可以開始購物囉！
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【註冊/登入】忘記帳號 / 密碼怎麼辦？
忘記密碼：
- 點擊填寫密碼欄位下方的「忘記密碼」
- 輸入 Email 信箱，點擊「寄送重設連結給我」
- 到 Email 信箱中查收重設密碼的連結
- 點選重設密碼連結輸入新密碼與密碼確認，點擊「重新設定」
- 重新設定完成後點擊「登入」以新密碼進行登入即可
忘記帳號：
請聯絡客服協助您處理，您可以透過以下客服管道與我們聯繫：
- Email: service@canjune.com.tw
- LINE：點【@canjune】即可加入。
- 客服電話：02-2704-1590 （服務時間：周一~周五 10:00~18:00 國定例假日除外）
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【註冊/登入】我註冊了但沒收到驗證信，重新註冊又顯示電話號碼已使用，該怎麼辦？
- 可先登入帳號密碼，進入會員中心【我的帳戶/會員資料】確認填寫的 Email 是否正確
- 如果 Email 輸入有誤即可修改，並點選確認及寄發驗證信，再至您的 Email 信箱收取驗證信並完成驗證程序即可。
- 如果 Email 正確，您的信箱中仍未收到驗證信，可以檢查看看有沒有在垃圾郵件中。
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【會員信件】為什麼我收不到肯園的信？
會員註冊、訂單確認以及電子報等信件，皆會發送至您註冊會員時所留的E-mail信箱中。
若您未收到信件，可能是被部分免費信箱的 mail server 視為廣告信而移至「垃圾信件匣」，可至垃圾信件夾查看，並依照以下步驟處理，即可正常收信：
- 登入您的電子信箱（Yahoo、Gmail、Hotmail...等）
- 進入「垃圾信件匣」（或「垃圾郵件」，不同信箱使用的名稱可能不同）
- 查看垃圾信件匣是否有肯園寄送的信件，找到後點進信件
- 於信件中點選「回報為非垃圾郵件」
- 將寄件者新增為聯絡人即可
如有任何問題，都歡迎透過客服管道聯繫詢問：
- Email ：service@canjune.com.tw
- LINE：點【@canjune】即可加入。
- 客服電話：02-2704-1590 （服務時間：周一~周五 10:00~18:00 例假日除外 ）
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【註冊/登入】我換信箱了可以修改帳號嗎？
- 點擊網頁右上方的人像進入「會員中心」
- 點擊「會員中心」左側的「我的帳戶」
- 點擊「我的帳戶」中的「會員資料」
- 「會員資料」中的 Email 欄位點擊「編輯」
- 輸入 Email 後點擊「確認並送出驗證信」
- 系統會將驗證信件寄送至您所輸入的新 Email 信箱，請至信箱進行驗證
- 驗證完成後即可使用新的 Email 信箱作為更改後的帳號
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