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產品

  • 【產品配送】商品有哪些寄送方式?

    肯園提供下列的寄送方式:

    1. 宅配:透過黑貓宅急便寄送包裹,單次運費 100 元。若選擇宅配貨到付款,將額外收取 50 元物流代收手續費。
       
    2. 超商取貨:可選擇 全家/萊爾富 超商門市取貨,單次運費 75 元。需完成付款才會出貨,不提供超商貨到付款。
      ※ 部分商品不提供超商取貨,請留意商品頁說明。
       
    3. 肯園門市自取:可選擇 和平店/台東鬆學校 自行取貨,免運費。 
      ※ 網購商品一律從倉庫出貨,無法在網路下單付款後,立即至門市取貨。請等收到出貨通知後,再前往門市。
       
    4. 國際運送:一律以航空郵政包裹寄送,恕無法提供快遞、快捷寄件服務。於網站下單時,系統將依寄送地區及訂單中商品重量計算運費。
      ※ 部分商品不提供國際運送,請留意商品頁說明。
      ※ 海外寄送其他詳細注意事項,請參閱海外寄送說明


    當訂單包含「現貨」及「預購品」時,可選擇「是否分開出貨」。

    • 分開出貨:將先寄出現貨,預購品等全部到貨後,再安排第二次寄送;會收取兩次寄送的運費。
      ※ 海外訂單無法分開出貨,一律合併寄送。
      ※ 分開出貨最只會寄送「兩次」,無法多次寄送。
    • 合併出貨:將等待預購品全部到貨後,再一併寄送;只會收取一次寄送的運費。
    • 若單筆訂單結帳付款金額滿 3,000 元,可享單次寄送免運費;單筆訂單結帳付款金額滿 6,000 元,選擇分開出貨也可享免運。
      ※ 海外訂單恕無法享有免運優惠。
  • 【產品配送】什麼時候會收到商品?

    倉庫每週一至五出貨,週末及國定假日不出貨。

    選擇不同寄送方式的到貨時間不同,說明如下:

    宅配】

    • 付款完成後,約 1-2 天即可送達您手中,若遇到例假日或國定假日則順延 1-2 天。
    • 倉庫出貨時,系統將自動寄送「出貨通知」Email 給訂購人。收到出貨通知後,通常隔天即可收到包裹,請確認送貨地址是否有人收貨喔!
    • 黑貓宅急便包裹查詢網站:於此頁面輸入您的宅配託運單號,即可查詢配送進度。

    超商取貨】

    • 付款完成後,約 3-4 天可送達您指定的超商,若遇到例假日或國定假日則順延 1-2 天。
    • 倉庫出貨時,系統將自動寄送「出貨通知」Email 給訂購人,此時包裹會先被送到超商的物流中心,等待分發配送至各地區超商門市。
    • 包裹送達指定超商門市時,收件人將會收到 ezship 系統寄送的「取貨通知簡訊」,請於期限內,憑有收件人姓名之證件,至指定超商取貨。
      ※ 花東及部分地區到貨時間,請參考ezship網頁說明
    • Ezship貨況查詢:於此頁面輸入您的超商取貨編號,即可查詢配送進度。
      ※ 若查詢時出現「尚未收到寄出訊息」,表示包裹可能尚在前往物流中心途中,可以隔 1-2 天再查詢看看。

    肯園實體門市取貨】

    • 付款完成後,選擇【肯園 和平店】取貨,約 2-3 個工作天可以送達。
    • 選擇【肯園 台東鬆學校】取貨,約 1 週可以送達,並且需配合門市營業時間開放取貨,營業日期時間,詳見Google Map公告。如有急用,建議仍選擇「超商取貨、宅配寄送」為主。
    • 肯園實體門市取貨與超商取貨相同,門市人員需核對取貨者身份,請務必攜帶有收件人姓名之證件前往領取包裹。
      ※ 網路訂購產品一律是從「倉庫」出貨,仍有物流派送時間,請務必等收到「到達門市通知 Email 」後再前往門市取貨,切勿下單付款完成就直接前往門市取貨。

    國際運送】

    • 國際航空運送之商品,請參考國際航空出貨時間一覽表
    • 郵局包裹查詢頁面:國際包裹請於此頁面左側選擇「國際及大陸各類郵件查詢(International / Mainland China Tracking Service)」,輸入郵件號碼及驗證碼後,即可查詢。

    【注意事項】

    • 不管選擇哪種出貨方式,皆可至 訂單管理 / 訂單資料 找到您想查詢的訂單編號,點擊「查看詳情」,即可看到該筆訂單商品的出貨狀態,也可以複製包裹查詢編號,至物流網站查詢配送進度。
    • 若您的商品未於指定時間內完成取貨,遭物流退回時,將酌收運費才能再次出貨給您,請務必於期限內完成取貨。

     

  • 【產品配送】可以選擇到貨的時間嗎?

    倉庫每週一至週五出貨,週末及國定假日不出貨。

    而不同物流方式,有不同的運送所需時間,請參考以下說明,選擇符合您需求的寄送方式:

    宅配】

    • 選擇宅配寄送的包裹,在付款完成後,通常約 1-2 天即可送達您手中,若遇到例假日或國定假日則可能順延 1-2 天。
    • 倉庫出貨時系統將自動寄送「出貨通知」Email 給訂購人,通常收到出貨通知的隔天,即可收到包裹;因此收到出貨通知時,請確認收件地址是否有人收貨喔!
    • 宅配包裹需有人簽收。若您收貨時間有所限制,請於結帳填寫收貨人資訊時,於【其他備註】註明期望的送貨時段。
    • 宅配配送時間為週一到週六,希望時段可填寫 :
      ▴ 不指定
      ▴ 13時前
      ▴ 14時~18時
      各時段為希望配達時段,物流業者仍將依配送人員安排最適當路線為主

    超商取貨】

    • 選擇超商取貨的包裹,在付款完成後,通常約 3-4 天可送達您指定的超商,若遇到例假日或國定假日則可能順延 1-2 天。
    • 倉庫出貨時系統將自動寄送「出貨通知」Email 給訂購人,待商品送達超商門市後,收件人將收到 Ezship 寄送的取貨通知簡訊。收到簡訊後,請於期限內憑收件人姓名之證件,至指定超商取貨。
      ※ 花東及部分地區到貨時間,請參考ezship網頁說明

    肯園實體門市取貨】

    • 付款完成後,選擇【肯園 和平店】取貨,約 2-3 個工作天可送達。選擇【肯園 台東鬆學校】取貨,約 1 週可以送達,並且配合門市營業時間開放取貨,營業日期時間,詳見 Google Map 公告。如有急用,建議仍選擇「超商取貨、宅配寄送」為主。若遇到例假日或國定假日則可能順延 1-2 天。
    • 商品到店後,系統將發送 Email 通知收件人,請於期限內,憑收件人姓名之證件,至指定肯園門市取貨。
    • 因網路訂購產品一律從「倉庫」出貨,仍會有物流派送時間,請務必收到送達門市通知 Email 後,再前往門市取件。

    國際運送】

  • 【產品配送】為什麼無法選擇超商取貨?

    遇到無法選擇超商取貨可能是下列這幾種狀況:

    1. 商品加入購物車後,由系統為您計算重量,若訂單商品總重量超過 3.5 公斤,則無法提供超商取貨服務。
    2. 部分商品無法提供超取,請留意商品頁面之說明。
    3. 超商取貨皆需事先完成付款才會出貨。不提供超商貨到付款。
    4. 若先前無故拒收 2 次,系統將自動暫停您的帳號,建議您直接前往肯園實體門市選購。
  • 【產品配送】可以修改訂單的配送方式或地址嗎?

    【訂單尚未出貨】

    可依以下步驟修改配送地址:

    1. 點選首頁左上角的人像進入『會員中心』
    2. 點選『訂單管理』-> 『訂單資料』,找到您想要修改地址的訂單
    3. 點選欲修改的訂單欄位右側的『訂單提問』,載明需要修改配送方式與地址,客服將盡速協助處理。

    【訂單出貨中】

    請直接聯繫透過以下客服管道與我們聯繫:

    • Email :service@canjune.com.tw
    • LINE:點【@canjune】即可加入。
    • 客服電話:02-2704-1590 (服務時間:周一~周五 10:00~18:00 例假日除外 )
  • 【產品配送】沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

    沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

    配送方式皆有領取期限的限制,請留意簡訊與 Email 的取貨通知,如果無法在期限內取貨請聯絡客服協助您處理,您可以透過以下客服管道與我們聯繫:

    • Email :service@canjune.com.tw
    • LINE:點【@canjune】即可加入。
    • 客服電話:02-2704-1590 (服務時間:周一~周五 10:00~18:00 例假日除外)

    配送方式的相關規則說明如下:

    【宅配】

    1. 當宅配送達時,收件人拒領或是無法取得聯繫,包裹將直接退回倉庫,如需再次為您配送,則需另補運費100元。
    2. 出貨時將寄發Email通知訂購人,接到通知後,請確認收件地址是否有人收貨。若無故拒收 2 次,系統將自動暫停您的帳號,建議您前往肯園實體門市直接選購。

    貨到付款】

    1. 若因會員個人因素導致貨件無法交件達2次以上,系統將停止提供您貨到付款的服務。若仍需購物,請參考其他付款方式訂購。
    2. 如果訂單有任何疑問,請聯絡客服,勿直接拒領包裹。若無故拒收 2 次,系統將自動暫停您的帳號,建議您前往肯園門市直接選購。

    超商取貨限制】

    1. 當包裹送達超商門市逾期未取或拒領,包裹將直接退回倉庫,如需再次為您配送,則需另補運費 75 元。
    2. 訂單出貨時將發送email通知訂購人,商品送達門市時,超商將會發送到店簡訊通知收件人,若無故拒收達 2次,系統將自動暫停您的帳號,建議您前往肯園門市直接選購。

    實體門市取貨限制】

    1. 請於到店通知簡訊載明的取貨期限前,前往指定門市取件。若於期限內未取,商品將退回倉庫進行退貨程序。若有需求請重新下單訂購。
    2. 選擇門市取件,商品逾期未取達 2 次以上,將無法再提供門市取件服務。
  • 【訂單問題】可以合併訂單嗎?

    因運費與線上付款機制皆由系統直接依單張訂單進行運算與認定,所以訂單成立後即無法合併修改或是運費調整,如果您的訂單尚未進入出貨流程,建議您取消訂單後再重新訂購。

     

  • 【訂單問題】可以取消訂單嗎?

    訂單狀態於 訂單已成立 (未付款)、已付款,或付款失敗

    1. 點選首頁左上角的人像展開「會員中心」選單
    2. 選擇「訂單管理」>「訂單資料」,即可查詢訂單資訊
    3. 點選「詳細內容」可查看該訂單明細
    4. 點選訂單明細下方的「我要取消訂單」說明取消的原因與需求,系統將自動為您取消訂單。
    5. 若為「已付款」訂單:使用信用卡付款者將會退回授權額度,不會產生請款及交易記錄 ; 若是ATM付款者,請您於「我要取消訂單」說明原因處,輸入您的銀行帳號,我們將於三日內退款給您。


    訂單狀態為 出貨中 時,請直接與客服人員聯繫為您處理。

    訂單狀態為 已出貨 時,代表商品已送出,恕無法為您修改訂單,請於收到商品後再來信或來電。

  • 【訂單問題】訂錯或少訂商品可以修改訂單嗎?

    因訂單金額與付款皆由系統直接進行運算與認定,所以訂單成立後即無法修改或是調整,如果您的訂單尚未進入出貨流程,建議您取消訂單後再重新訂購。

  • 【產品使用】請問肯園產品該怎麼使用?

    除了參考產品頁面說明外,您也可以透過以下客服管道與我們聯繫,將有專業芳療師為您介紹適合的產品:

    • Email :service@canjune.com.tw
    • LINE:點【@canjune】即可加入。
    • 客服電話:02-2704-1590 (服務時間:周一~周五 10:00~18:00 例假日除外)
  • 【產品購買】我想買產品,但不確定味道怎麼辦?

    您可於營業時間內前往肯園門市品香,並有專業的芳療師能提供您產品使用和購買建議。

    • Oshadhi 單方系列大部分產品為罕見精油,系由本公司接受消費者委託,向品牌原廠客製化訂製特殊規格品項,【網站】有全品項的商品販售【肯園 和平店】門市僅提供部分品項的試聞及販售。

    若有需求可先去電洽詢現場展示之品項。

     肯園 和平店 

    營業時間:13:00-21:00

    電話:+886-2-2325-0102

    地址:台北市大安區和平東路二段 175 巷 50 號 (捷運科技大樓站出口,步行約 5~8 分鐘)

  • 【訂單問題】收到的商品有誤,怎麼辦?

    請您務必於收到商品時立即拆箱確認。

    若發現商品品項或數量與訂單內容有誤,請保留商品完整未拆封狀態,於收到貨七天內拍照並聯絡肯園客服人員,以利客服盡速為您安排退換貨事宜。

    肯園客服聯絡資訊如下:

    Email:service@canjune.com.tw 

    LINE :點@CANJUNE即可加入

    客戶專線:02 2704-1590

    客服時間:週一至週五10:00~18:00(國定假日除外)

     

  • 【產品配送】收到包裹但商品破裂毀損怎麼辦?

    請您務必於收到商品時立即拆箱確認。

    若發現商品破裂或外溢,請保留商品完整未拆封狀態,立即拍照並聯絡肯園客服人員,以利客服盡速為您安排退換貨事宜。

    肯園客服聯絡資訊如下:

    Email:service@canjune.com.tw 

    LINE  : 點 @CANJUNE 加入好友

    客戶專線:02 2704-1590

    客服時間:週一至週五10:00~18:00(國定假日除外)

  • 【產品購買】產品可以寄到中國嗎?

    中國地區目前已有肯園正式授權的肯園天貓國際海外旗艦店,您可於肯園天貓國際海外旗艦店購買,以確保您所購買的商品品質與權益。

  • 【產品購買】你們的精油是有機的嗎?

    Oshadhi 的精油有以下五種來源:

    有機

    栽種過程中,全程無使用化學肥料、除草劑、殺蟲劑、殺菌劑,從栽種、採收到蒸餾過程中,皆符合有機認證標準,並獲得相關有機機構認證。

    傳統

    和有機栽種一樣,在栽種過程中全程無使用化學肥料、除草劑、殺蟲劑、殺菌劑。採低溫、低壓以及緩慢的蒸餾法。這些農家並不是有機認證機構的成員,但是他們栽種、收割、蒸餾的方式,是遵行著古老的傳統方式,不使用任何的化學成分。

    野生有機

    頁面上標示野生有機,代表精油是採收自野生的植物,而收割以及蒸餾得過程皆遵循著有機認證的標準,並獲得相關有機機構的認證。

    野生

    直接由野外大片生長的野生植物萃取。在製造過程中不使用任何的化學成分。

    精選

    有些地區由於沒有相對應的有機認證組織或是獨立的檢測機構,導致當地農人無法獲得有機認證。在這些地區,Ayus會實地拜訪農家,選出栽種方式和品質能符合Ayus規範的優良小農,以便製作出高品質的精油。

    不論是何種來源,所有的精油皆受到 Oshadhi 原廠 Ayus 公司的嚴格把關,每一批的精油皆必須通過精油氣相色譜分析儀(GC / MS)的測試,以確保精油純度及品質,以保障每位購買 Oshadhi 的消費者都能使用到天然、無添加的高品質精油產品。

    主要供應廠商德國 AYUS 公司簡介

    德國AYUS公司為世界知名之精油大廠,與100個以上之農場與精油蒸餾廠簽有獨家合約,由全世界35個不同國家輸入精油及植物原料。

    其品質精良的產品出口至美、日、澳洲、台灣等 15 個國家,深受各國芳療同好的喜愛。

    AYUS 始終堅持,創新開發植物界各種珍稀、罕見精油,並將已為人熟知的品項做精細分級,給予芳療愛好者更多的選擇。

    一般來說,精油中珍貴的活性分子通常會在高溫高壓的蒸餾過程中被蒸發掉。

    為了大量保存精油中可提供香氣及療癒力的活性分子,AYUS 採取低溫、低壓以及緩慢的蒸餾法。也因此在製造過程中必須花費更多的時間、承擔更高的風險。

    這樣的製作方式無法大規模工業量產,通常只能在小規模的家庭工廠裝執行,也因此Ayus精油的價格會較一般傳統式大面積栽種、蒸餾的精油昂貴,但不論是在質量或是氣味的豐富度上,都是工業化量產精油無法比擬的。

    產品保證 Our Guarantee

    • 所有精油均使用未經混攙的 100% 純精油,萃取來源乃是以拉丁學名和化學結構明確區分之各種芳香藥用植物。
    • 所有從AYUS出品之精油均未接受去萜烯、過氧化、或分餾重建。

    我們深信未受分餾 (fractionized) 的原油才含有最多的活性成份,也才能呈現能量最平衡的狀態。

    • 所有從 AYUS 出品之有精油必須接受氣相色譜分析 (G.C.) 以檢定其真偽與純度。
    • AYUS 出品之有機精油均經過歐洲有機農產控管會 (ECOCERT)認證或採用其同等級之原料。
    • 所有純露產品皆不含酒精或任何防腐劑

    請注意!

    所有精油於使用前,請務必接受專業芳香療法師之意見與指導,未遵守專業芳香療法師輔導而使用不當者,請自行承擔用後反應。

     

  • 【產品訂購】我有使用優惠券/購物金,取消訂單的話,會退還給我嗎?

    • 取消訂單時,若優惠券仍在有效期限內,優惠券會自動歸回您的帳戶。 
    • 若使用購物金結帳者,一但您取消訂單,購物金會自動歸還至您的帳戶中,您可以於下次訂購時使用。
    • 使用 can 幣結帳者,取消訂單時,若 can 幣仍在有效期限內,can 幣會自動歸回您的帳戶。
    • 不論以何種方式支付訂單款項,當訂單取消後,因此張訂單累積的 can 幣將會被取消。
  • 【產品購買】缺貨商品上架時可以通知我嗎?

    目前網站的補貨通知功能還在優化中,若您想購買的商品缺貨中,建議可以直接預購。

    您也可以點選商品頁上的愛心圖樣,將商品加入追蹤清單,後續即可從「商品追蹤清單」查看追蹤的商品:

    1. 選擇右上角的人像進入「會員中心」
    2. 點選左側的「訂單管理」
    3. 點擊「訂單管理」底下的「商品追蹤清單」,若商品出現「加入購物車」則表示目前有現貨可以購買
  • 【退換貨】如何計算七天鑑賞期?

    肯園商品提供七日猶豫期,自收到貨簽收日起算為第一天,若因主客觀因素不想購買,可以透過以下客服管道與我們聯繫:

    • Email :service@canjune.com.tw
    • LINE:點【@canjune】即可加入。
    • 客服電話:02-2704-1590 (服務時間:周一~周五 10:00~18:00 例假日除外)

     

課程

  • 【課程購買】課程購買頁面被關閉了,請問還能購買嗎?

    因為課務與寄送作業時間的關係,開課當天中午12點後將關閉購買,恕無法再開放。

  • 【課程購買】錯過的課可以購買回放錄影嗎?

    目前私塾課程是以FB社團進行播放,平台限制下暫時沒有提供回放購買。不過肯園正在建置新的課程網站,預計2025年下半年上線,屆時有機會上架過去的課程錄影,敬請期待!

  • 【課程觀看】課程是直播還是預錄?

    溫老師的課是預錄課程;其他課程會在首播日當天直播。

  • 【課程觀看】課程要在哪裡看?

    目前是在FB社團內進行直播/錄影播出,我們會在課3天寄出FB社團的連結,您加設社團後就可以上課囉!

  • 【課程觀看】我的FB被鎖/被盜/不能用,無法觀看怎麼辦?

    可以先借用親友帳號登入觀課(入社申請時,填寫正確的會員資料即可進入社團),並寄信通知助教換FB帳號進入社團上課。
     

  • 【聞香包】為甚麼我沒收到聞香包?

    請先確認您購買的課程是否有贈送聞香包;另外,您必須再課程首播日前七天完成訂單,才會在首播日前收到聞香包唷!

  • 【聞香包】為什麼收到同一筆訂單的商品,但缺了聞香包?

    為了保持香味品質,課程贈送的聞香包都是另行以掛號、在首播日前5-7天寄送到您的會員地址,不與其他商品一起出貨。

  • 【聞香包】我不方便收掛號,可否換成超商取貨?

    建議提供收掛號更方便的地址。如果真的不方便,請來信給助教協助處理。

  • 【聞香包】我不方便為了一個聞香包跑到門市自取,請問有其他方式可以領取嗎?

    下單時請您選擇門市取貨,是為了免運費。聞香包仍由「掛號」寄送到您填寫的地址唷!

  • 【聞香包】為甚麼我收到超商物流的「已出貨」通知,但是遲遲沒有收到貨,去查了追蹤碼也沒有出貨資訊?

    聞香包由「掛號」寄送到您的會員地址。若您的訂單內無其他實體商品,敬請選擇「門市取貨」
    您收到的「已出貨」是系統的自動通知。聞香包都會統一由「掛號」寄送到您的會員資料地址。

    若您不小心選擇了「超商取貨」、「宅配」運送方式,請聯絡客服人員,肯園將會退掉您的物流費用,感謝!

體驗

  • 【課程觀看】我最近太忙/出差/家人生病過世,無法在一個月內看完課程,請問能延長觀課時間嗎?

    依據公平性原則,無法特別做安排。但未來新網站上線,有機會安排過往課程上架,屆時歡迎再購買觀課。

付/退款

  • 【產品購買】付款方式有哪些?

    ATM轉帳

    訂單確定送出後,將取得當次訂單的專屬虛擬帳號,僅限當筆訂單使用一次。虛擬專屬帳號將於訂單產生三天後失效,請您於三天內完成轉帳手續。

    虛擬帳號可於實體ATM、網路ATM、臨櫃窗口進行匯款或轉帳。轉帳完成不需另外通知,客服人員會自動為您對帳與出貨!金融機關ATM轉帳所需手續費,將由買方自行吸收。

    提醒您,網站無「分期付款」、「更改轉帳帳號」或「電話操控提款機」等服務,若接到上述服務通知電話,請撥打165反詐騙申告。

     

    線上刷卡

    網站與中國信託商業銀行進行刷卡業務合作,刷卡作業會直接進入銀行端進行,交易過程全程經SSL認證加密,網站未保留卡號與信用卡相關資料,銀行僅會回傳我們是否付款成功之訊息代碼,您可安心於線上進行付款。

    選擇【線上刷卡】方式付款,請先確認您的信用卡是否開通【信用卡3D驗證】功能。在本站刷卡付款時,一定要輸入【信用卡3D驗證-認證密碼】才可完成刷卡交易!

    「信用卡3D驗證」可以保障您的交易安全,減少被盜刷的可能性。此服務係由VISA、MasterCard及JCB國際組織所推出,以提供持卡人更安全的網路交易環境。當您進行網路購物時,需再輸入3D驗證密碼,才能完成交易,給您多一層安全及保障。

     

    除了沒有輸入「信用卡3D驗證-認證密碼」之外,還有哪些原因會導致刷卡失敗呢?

    • 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
    • 您所輸入的卡號資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
    • 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
    • 剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡

     

    貨到付款

    若您的訂單未超過 9500 元,且訂單中未含有 Oshadhi 單方精油之預購商品,將可選擇貨到付款之功能。

     

  • 【產品購買】可以更改付款方式嗎?

    訂單成立後即無法調整或修改付款方式,如果您想更改付款方式,需麻煩您取消訂單再重新訂購。

  • 【發票問題】是否可更改發票日期、品名、統編或是開立多張發票

    • 發票明細及發票日期將依據訂單內容由系統自動開立,無法調整與修改。
    • 一張訂單僅能開立一張發票,若您有特別需求,請分開下單訂購。
    • 訂單成立後,如需修改改開立統一編號,請來信或來電告知,客服將會協助後續處理。
    • 訂單出貨時,系統將會寄送電子發票檔至訂購人的 Email 信箱,如有報帳需求請自行印出。

會員

  • 【註冊/登入】如何加入會員 ?

    1. 點擊網頁右上角的人像,展開左側會員選單

       
    2. 從左側展開選單中點擊「註冊」

       
    3. 依照欄位要求,填入姓名、手機號碼、Email、生日、密碼,填寫完成後點擊最下方的「註冊」按鈕

       
    4. 確認手機號碼無誤,點擊「寄送驗證碼」

       
    5. 輸入手機號碼收到的驗證碼,並點擊下方「送出驗證」按鈕

       
    6. 手機驗證成功後,系統將發送驗證Email至您的信箱

       
    7. 至信箱收信,並點擊信件中的「驗證會員帳號Email」按鈕


       
    8. 完成信箱驗證後,即註冊成功,可以開始購物囉!
  • 【註冊/登入】忘記帳號 / 密碼怎麼辦?

    忘記密碼:

    1. 點擊填寫密碼欄位下方的「忘記密碼」
    2. 輸入 Email 信箱,點擊「寄送重設連結給我」
    3. 到 Email 信箱中查收重設密碼的連結
    4. 點選重設密碼連結輸入新密碼與密碼確認,點擊「重新設定」
    5. 重新設定完成後點擊「登入」以新密碼進行登入即可

     

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    請聯絡客服協助您處理,您可以透過以下客服管道與我們聯繫:

    1. Email:  service@canjune.com.tw
    2. LINE:點【@canjune】即可加入。
    3. 客服電話:02-2704-1590 (服務時間:周一~周五 10:00~18:00 國定例假日除外)
  • 【註冊/登入】我註冊了但沒收到驗證信,重新註冊又顯示電話號碼已使用,該怎麼辦?

    1. 可先登入帳號密碼,進入會員中心【我的帳戶/會員資料】確認填寫的 Email 是否正確
    2. 如果 Email 輸入有誤即可修改,並點選確認及寄發驗證信,再至您的 Email 信箱收取驗證信並完成驗證程序即可。
    3. 如果 Email 正確,您的信箱中仍未收到驗證信,可以檢查看看有沒有在垃圾郵件中。
  • 【會員信件】為什麼我收不到肯園的信?

    會員註冊、訂單確認以及電子報等信件,皆會發送至您註冊會員時所留的E-mail信箱中。

    若您未收到信件,可能是被部分免費信箱的 mail server 視為廣告信而移至「垃圾信件匣」,可至垃圾信件夾查看,並依照以下步驟處理,即可正常收信:

    Yahoo信箱設定

    方法一:

    • 進入yahoo 電子信箱
    • 進入「垃圾信件匣」
    • 開啟被誤判為垃圾信件的肯園信函 →點選「這不是垃圾信」
    • 再點選寄件者最後方的「加入通訊錄」按鈕即可。

    方法二:

    • 進入通訊錄頁面,點選左上方【 新聯絡人 】
    • 進入【 新增聯絡人 】頁面,姓名填寫「 肯園官網」、電子郵件填入 「service@canjune.com.tw」
    • 填完之後按「儲存」即可

    Hotmail信箱設定

    方法一:

    • 進入hotmail 電子信箱
    • 進入「垃圾信件匣」
    • 勾選被誤判為垃圾信件的信函 →下拉「置於資料夾」,將信件放回「收件匣」
    • 回到「收件匣」開啟此封信函,點選在寄件者最後方的「標記為安全」按鈕即可。

    方法二:

    • 點選「聯絡人」
    • 選擇新增
    • 進入【 新增聯絡人 】頁面,姓名填寫「 肯園」、電子郵件填入 「service@canjune.com.tw」
    • 填完之後按「儲存」即可

    Gmail 信箱設定

    • 進入gmail 電子信箱
    • 從左方下拉式選單進入「垃圾信件匣」
    • 勾選被誤判為垃圾信件的信函
    • 點選「非垃圾郵件」之按鈕
    • 將信件放回「收件匣」
  • 【註冊/登入】我換信箱了可以修改帳號嗎?

    1. 點擊網頁右上方的人像進入「會員中心」
    2. 點擊「會員中心」左側的「我的帳戶」
    3. 點擊「我的帳戶」中的「會員資料」
    4. 「會員資料」中的 Email 欄位點擊「編輯」
    5. 輸入 Email 後點擊「確認並送出驗證信」
    6. 系統會將驗證信件寄送至您所輸入的新 Email 信箱,請至信箱進行驗證
    7. 驗證完成後即可使用新的 Email 信箱作為更改後的帳號
  • 【產品購買】我不想註冊會員,可以電話訂購嗎?

    於網站註冊會員帳號,並以此帳號登入購買商品,每消費 1 元可以累積 1 can幣,每 30 can幣可以折抵新台幣 1 元,可於下一張訂單中抵用。

    您若不想註冊會員,仍可透過電話或是LINE客服協助代訂商品,透過客服代訂未來無法查詢訂購紀錄,也無法享有肯園相關會員福利及 can 幣累積。

    您可以透過以下客服管道與我們聯繫:

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